5G時代為網絡用戶帶來了全新的交互體驗，還使數據成幾何級增長。對于企業(yè)來說，每天的數據量都很龐大，訪客訪問、離開，交易成功、失敗等等，都關系到企業(yè)的運營和發(fā)展策略。所以企業(yè)急需要一個工具將數據多維度化、服務精細化，而在線客服管理系統(tǒng)就能做到這些，甚至更多，可以說是企業(yè)貼心的商務秘書也不為過。

在線客服管理系統(tǒng)的重要性

企業(yè)有了在線客服系統(tǒng)，可以了解終端市場的需求，管理人員可以隨時掌握客服的工作狀態(tài)及質量，管理工作會很輕松。能主動出擊留住訪客，整理匯總訪客信息，及時跟進，不錯失客戶，自動知識庫及時為訪客答疑等多重作用。

在線客服系統(tǒng)提升客戶滿意度、提升企業(yè)形象、為企業(yè)降低成本增加營收，重要性不言而喻，可以說是企業(yè)網絡營銷開展推廣的好幫手。

在線客服管理系統(tǒng)7大功能

1、實時監(jiān)控網站動態(tài)

在線管理系統(tǒng)可以根據訪客上線提醒、來訪時間及訪問軌跡等全方面監(jiān)控訪客動態(tài)。這樣可以分析客戶對產品的關注度，可以指導幫助企業(yè)提升產品營銷率。

2、營銷分析與診斷

具備統(tǒng)計客戶、客服、訪問量三方面信息功能，全方面詳細地統(tǒng)計可以幫助企業(yè)分析訪客信息，為企業(yè)營銷推廣提供判斷條件和科學依據。

3、多站點管理

支持一個平臺下管理多個網站，但是這幾個網站各自又擁有自己的個性化設置和獨立分析數據功能。這樣企業(yè)的管理者就算擁有多個網站管理也會很輕松。

4、防騷擾設置

支持黑名單設置，可以把一些惡意搗亂的訪客加入黑名單，也可以選擇屏蔽某個IP段或者某個區(qū)域，這樣客服就不會被惡意訪客騷擾，提升接待質量。

5、訪客智能分配

根據客服的在線狀態(tài)和正在接待的訪客數量，系統(tǒng)會自動分配訪客，且能區(qū)域分流智能化，把訪客自動分配給歸屬地客服，這樣能得到更準確的服務，提升訪客滿意度。

6、智能機器人24*7小時服務

在線機器人自動答疑功能，可以不間斷的24*7小時的提供咨詢服務，不僅節(jié)省人工成本，還提高了服務質量。

7、多語言多樣式設置

在線客服系統(tǒng)目前直接中、英、美、日、韓等多國語言，且會陸續(xù)推出更多語言，這樣作用范圍就更廣，外貿行業(yè)，合資企業(yè)、跨國公司等都可以使用。

在線客服管理系統(tǒng)分類

后臺管理系統(tǒng)：可以設置多種樣式和功能，可以隨時更改。一鍵預覽，實時分析數據，監(jiān)控客服座席，統(tǒng)計管理，操作簡單功能強大，讓營銷和管理雙管齊下。

實時在線對話窗口：全渠道客服管理系統(tǒng)可通過網站、微信、APP、小程序、微博、阿里旺旺、QQ等任意渠道接入。支持多樣式選擇、多路由接入、多業(yè)務整合、多角色監(jiān)控、多維度分析，多平臺統(tǒng)一管理。

移動端客服：讓企業(yè)用戶隨時隨地溝通無阻。手機版比移動端還便利，可以和電腦端同時接收消息。

綜上所述可以看出，在線客服系統(tǒng)功能齊全，作用顯著，而且可以讓企業(yè)根據自身需求選擇。滿足網絡營銷全方面需求，讓訪客的體驗也超佳，這種有效服務、多維度準確管理的系統(tǒng)確實是企業(yè)難能可貴的好幫手。