公司業(yè)務的增長,讓客服工作量不斷上漲,傳統(tǒng)呼叫中心平臺出現(xiàn)了很多讓人頭疼的難題,想要解決這樣的問題,就需要接入正規(guī)的呼叫系統(tǒng),當前在線撥打電話不再卡頓,就是因為正規(guī)的系統(tǒng)注重研發(fā)強大的功能,并且可以搭建出健康的系統(tǒng),幫助公司解決各項難題。
全云化架構搭建更穩(wěn)定
傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)經(jīng)常在通話過程中出現(xiàn)網(wǎng)絡不穩(wěn)定導致的掉線等情況,這也讓很多公司管理人員擔心溝通方面的問題,從而選擇軟件搭建正規(guī)的通話系統(tǒng),讓在線撥打電話不再卡頓,正規(guī)系統(tǒng)當前采用雙云雙活的全云化架構,與多個運營商進行多點互聯(lián)。
這樣的方式可以盡量穩(wěn)定網(wǎng)絡以及資源,所以即使是大型公司面臨的巨大通話量,也都可以獲得滿足,當前有很多公司都接入系統(tǒng)當中,其中包含房地產(chǎn)、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、物流等行業(yè),積累了豐富的運營經(jīng)驗。
豐富座席具有分配能力
在系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)當中,訪客可以通過在線撥打電話,與客服人員取得聯(lián)系,系統(tǒng)當中具備多種分配策略,其中包含平均工作量、隨機、輪選、空閑時長等分配方式,公司也都可以根據(jù)自己的實際需求將基本分配策略進行分配。
并且已經(jīng)達成合作關系的客戶,也都可以通過隊列優(yōu)先級的方式及時接入到系統(tǒng)當中,減少盲目等待的時間,客服人員也將更了解訪客的情況,隨之提供周到服務,這樣就可以讓服務流程更加順利,留住高質(zhì)量訪客。
能否與自身系統(tǒng)進行連接
呼叫系統(tǒng)想要被充分利用,就需要能夠與公司自身的系統(tǒng)進行無縫連接,有很多公司都具有自己的溝通平臺,而系統(tǒng)本身具有豐富的智能化平臺,就可以與自身的平臺進行結合,這樣客服人員也可以有針對性的提供服務,操作起來更加順利,訪客的體驗感也比較好。
通過電話的方式與訪客進行溝通交流是比較常見的一種銷售模式,當前有很多公司都開展了這項服務,所以如今只要搭建出健全的溝通平臺,就可以通過3點強大功能對服務進行完善,為更多訪客提供服務。
(文章轉載于天潤融通)