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智能云呼叫中心外呼系統(tǒng),智慧服務(wù)精準(zhǔn)營銷

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科技的迅猛發(fā)展,使AI人工智能技術(shù)開始逐漸覆蓋人們的日常工作與生活,例如在企業(yè)內(nèi),云呼叫中心的應(yīng)用就已非常廣泛,而在云呼叫中心中用于外呼的智能外呼系統(tǒng),也是較為常見的一種人工智能技術(shù)載體,據(jù)不完全統(tǒng)計,2022年上半年智能外呼產(chǎn)品的發(fā)展異常蓬勃 ,已有數(shù)百家企業(yè)陸續(xù)上線,而外呼市場的崛起主要有以下三方面原因。

1、人工智能技術(shù)成熟:ASR自然語音識別準(zhǔn)確率在過去幾年中有了顯著提升,實驗室環(huán)境下語音識別準(zhǔn)確率已提高到97%左右。

2、外呼商業(yè)價值增加:如今,互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增,通過電話外呼反而是相對便宜、便捷的客戶溝通手段。且在一些場景下人工智能能夠代替人工坐席,進(jìn)一步降低了外呼成本。

3、電呼可直接觸達(dá)客戶:無論使用何種線上獲客方式,電呼無疑是能夠最直接與客戶進(jìn)行溝通的營銷方式,且只要客戶接聽,企業(yè)便能為客戶建立一次品牌印象。

但現(xiàn)目前,有不少企業(yè)仍在使用傳統(tǒng)的人工外呼,這不僅需要大量的人力成本與外呼中心建設(shè)成本投入,且依賴人工進(jìn)行的外呼工作難以統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),工作效率差強人意,那么,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能外呼系統(tǒng),又能為助推企業(yè)發(fā)展提供哪些強有力的服務(wù)支持呢?

1、智能服務(wù)、靈活定制

外呼系統(tǒng)支持自由定制對話流程,靈活配置機器話術(shù),流程操作簡單,業(yè)務(wù)應(yīng)答專業(yè),并只需一鍵批量導(dǎo)入客戶資料,就可按需設(shè)定自動撥打參數(shù),同時可迅速篩除無質(zhì)量保障的電銷號碼,避免了無效號碼對電銷人員情緒和成本的浪費。

2、精準(zhǔn)識別、精準(zhǔn)標(biāo)記

外呼系統(tǒng)后臺錄音可實時統(tǒng)計客戶意向變化,跟蹤記錄真實有效。且巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能外呼系統(tǒng)通過深度學(xué)習(xí)的 NLP 技術(shù),可準(zhǔn)確識別用戶意圖,并基于應(yīng)用場景的深度意圖挖掘算法,對不同業(yè)務(wù)場景意圖進(jìn)行分析打標(biāo)。

3、外呼機器人標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

外呼系統(tǒng)的外呼機器人工作情緒標(biāo)準(zhǔn)化、應(yīng)答話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶分類標(biāo)準(zhǔn)化,執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化,能夠自動采集行業(yè)所需的資料、自動營銷撥打客戶電話、篩選意向客戶、確定意向客戶,解決目前銷售公司的銷售線索搜集需求。

4、技術(shù)優(yōu)勢

自研的TTS技術(shù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先,采用真人語音接待客戶,自研高效音色學(xué)習(xí)算法,并在業(yè)界首創(chuàng)了基于實時說話人聲識別和語音降噪綜合打斷技術(shù),使得交互過程中能夠不受外界噪音和他人說話聲音的干擾,使智能打斷技術(shù)能夠真正的應(yīng)用于實際業(yè)務(wù)場景中。

云呼叫中心的智能外呼系統(tǒng)目前已應(yīng)用于電銷、逾期催收、貸款催繳、房地產(chǎn)售賣、人員招聘、售后回訪、問卷調(diào)查等諸多領(lǐng)域,尤其在電銷場景中,巨人網(wǎng)絡(luò)通訊智能的智能外呼系統(tǒng)更是使科技科技是第一生產(chǎn)力得到了完美的詮釋,真正助力企業(yè)智慧服務(wù),精準(zhǔn)營銷。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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