云呼叫中心系統，可以從兩點去解釋：

1、從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心;

2、從服務模式上講，無須采購太多硬件設備，購買簡單的終端設備即可使用，足夠的寬帶、一臺可上網的電腦即可實現呼叫中心應用。

使用云呼叫中心系統主要表現在云化部署上，云化部署主要特征有：

1. 使用專用通信設備;

2. 通信和計算機技術的結合;

3. 通信平臺和業務的互聯網化;

4.通信平臺的云化，業務的智能化、大數據化。

將呼叫中心系統部署在云上，提供SaaS化服務，與業務的快速變化和發展相適應。

云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別：

和傳統呼叫中心相比，云呼叫中心系統經過特殊設計，供應商會提供一站式的呼叫中心解決方案，因此云呼叫中心系統的能源利用率比傳統呼叫中心系統要高出很多。

云呼叫中心系統解決了傳統通訊搭建成本高，無資源的痛點，企業購買通信能力，按需購買，按量付費不但為企業節約了成本，還節約了大量的公共資源，還可以按照企業需要定制化服務，體驗更佳，通過人工質檢的功能防詐騙防騷擾，避免群眾遭到騷擾電話的襲擊。

云呼叫中心的優勢：

1、低成本

云呼叫中心系統不需要安裝昂貴的專業設備及系統，它所需要的全部軟硬件都已經在運營商機房建設完畢，因此，企業僅僅需要輕松開通業務就可以接入。并且云化的自動集中式管理使得企業無需負擔昂貴的數據中心管理和硬件維護的成本，云計算可以分攤用戶成本，讓用戶充分享受低成本優勢。

2、系統伸縮性強

云呼叫中心企業用戶可以根據自身的業務狀態，和員工人數等方面選擇坐席數量，并且由云呼叫中心服務提供商負責完成所有軟硬件的升級，幫助企業降低成本浪費的可能，提升企業的抗風險能力。

3、建設周期短

因為云呼叫中心系統沒有復雜的網絡拓樸，所以云計算呼叫中心部署快速、按需計費、可以方便管理。在效率至上的今天，云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

4、分布式部署和數據分析能力強

利用云計算的虛擬化以及彈性優勢，云呼叫中心系統的核心優勢在于大數據分析能力以及分布部署，而傳統呼叫中心系統是遠遠比不上的。云呼叫匯總性能可以跨地域協同工作，統一路由統一排隊，幫助客戶節約成本，并提高服務質量;云呼叫中心系統可以對大量數據進行分析，提高電銷成交率以及人均產值;而分布部署的同時也可以整合各種經營資源，能使企業充分實現云中運營、任意布局的功能。

由于電話的特殊性，很多電話(包括現有的電話線路)都必須放在企業側，不利于SAAS業務集成電話功能。巨人網絡通訊根據這個情況推出了云電話服務套件。云呼叫中心套件是在多年呼叫中心中間件積累的基礎上推出的，能快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。云呼叫中心套件接口十分簡單，人力成本將大幅降低，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務系統的集成。