呼叫中心系統是企業電話系統的核心，它負責處理來自客戶的各種電話呼叫。因此，企業要建立一個呼叫中心系統，就必須考慮到各種可能的呼叫場景和處理方案。

一、呼叫中心系統概述

呼叫中心系統是一種用于處理電話呼叫的系統。它可以幫助企業更好地管理呼叫，提高呼叫效率，降低通話成本，并增強客戶服務水平。呼叫中心系統包括許多不同類型的軟件和硬件設備，如呼叫管理軟件、電話交換機、電話服務器、呼叫中心控制臺、電話終端設備等。它還可以與企業的CRM系統相集成，以提高企業的客戶關系管理水平。

二、呼叫中心系統的劃分

隨著企業規模的擴大，傳統的電話接入方式已經不能滿足企業的需求，呼叫中心應運而生。呼叫中心將企業的多個分機號碼集中管理，通過一臺服務器實現多臺分機的統一管理。呼叫中心系統主要包括呼叫控制、錄音、報表、數據庫、網絡等部分。呼叫控制是整個系統的核心，錄音是呼叫中心系統不可或缺的部分，報表是對呼叫中心進行監控和統計的重要手段，數據庫是呼叫中心系統中存儲數據的基礎，網絡則是呼叫中心系統的連接媒介。

三、呼叫中心的功能

為了使呼叫中心系統更好地為企業服務，需要對呼叫中心系統進行劃分。呼叫中心系統的主要功能包括：1)呼叫轉移功能：可以將來自客戶的電話轉移到其他部門或者技術人員，以便解決客戶的問題。2)自動接聽電話功能：當客戶撥打公司的電話時，系統會自動接聽電話，并且可以根據客戶的需要提供相應的服務。3)智能排隊功能：當客戶撥打電話時，如果正在通話的人數達到一定的數量，系統會將客戶放入排隊等候，當有空閑的座席時，系統會自動將電話轉移到空閑座席。4) 錄音功能：為了更好地記錄客戶的需求，可以對通話進行錄音，以備日后查閱。

四、怎樣選擇合適的呼叫中心軟件

在選擇呼叫中心系統時，應該考慮系統的功能、性能、穩定性、易用性、擴展性、可靠性和價格等方面。只有兼顧到這些方面，才能選擇出一款合適的呼叫中心系統。

呼叫中心系統的建立對企業電話系統的發展至關重要。企業應該盡早考慮建立呼叫中心系統，以滿足客戶的需求。