客服平臺(tái)作為客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁，客服平臺(tái)往往影響著企業(yè)的整體形象。為了維護(hù)這一市場(chǎng)形象，如今不少企業(yè)紛紛利用智能客服平臺(tái)取代傳統(tǒng)客服平臺(tái)。

　　智能客服平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)傳統(tǒng)客服平臺(tái)一些無法解決的難題，對(duì)于處于發(fā)展瓶頸期的企業(yè)而言，智能客服平臺(tái)更是發(fā)展中的一大突破口。智能客服平臺(tái)有哪些?

　　智能客服平臺(tái)在如今市場(chǎng)中有很多，企業(yè)需要依靠自身需求，尋找合適的智能客服平臺(tái)，完成營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。

　　人機(jī)合作創(chuàng)效率新高

　　智能客服平臺(tái)融入了人工智能，因此可實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作的接待方式。客戶接入服務(wù)系統(tǒng)后，先由智能機(jī)器人客服進(jìn)行接待，根據(jù)客服的問題進(jìn)行關(guān)鍵詞的分析，從而快速回復(fù)對(duì)應(yīng)的文本，分擔(dān)人工客服的一部分工作。

　　在需要更精細(xì)化的解決問題時(shí)，智能機(jī)器人可根據(jù)客戶的需求分配對(duì)應(yīng)的客服，由人工座席解決更為特殊化的問題。通過人機(jī)合作的方式，服務(wù)效率創(chuàng)造了新高，高峰期的爆滿情況也得到了改變。

　　統(tǒng)一渠道實(shí)現(xiàn)海外發(fā)展

　　智能客服平臺(tái)支持全渠道統(tǒng)一接入后臺(tái)，如公眾號(hào)、微博、網(wǎng)頁等各渠道的咨詢皆可接入到巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供的客服工作后臺(tái)之中，再依據(jù)提前制定好的分配策略，安排對(duì)應(yīng)的人工座席進(jìn)行解答。

　　除了國(guó)內(nèi)的各個(gè)平臺(tái)，國(guó)外的各個(gè)渠道也可接入到客服后臺(tái)之中，實(shí)現(xiàn)海內(nèi)外的全渠道接入，不受地域的限制。這樣一來，部分跨國(guó)企業(yè)的海內(nèi)外雙向發(fā)展也能夠得到更多樣化的保障。

　　智能助手確保服務(wù)質(zhì)量

　　巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的智能客服平臺(tái)自帶智能助手，多項(xiàng)功能充分確保客服服務(wù)質(zhì)量。可以自動(dòng)匹配客服的歷史對(duì)話信息，匹配歷史對(duì)話中生成的客戶標(biāo)簽等，幫助客服快速捕捉客戶的關(guān)鍵信息，為客服的服務(wù)流程的優(yōu)化提供更為具體的參考。

　　智能客服平臺(tái)有哪些?市場(chǎng)中并不缺乏進(jìn)行智能客服平臺(tái)搭建的團(tuán)隊(duì)，但能夠考慮到企業(yè)的需求進(jìn)行功能的設(shè)定和技術(shù)的支持的團(tuán)隊(duì)并不多。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊作為被眾多企業(yè)選擇的對(duì)象，更值得信賴!