對于企業發展而言,客服系統起到很大作用,系統幫助企業解決溝通難、人手不足情況,越來越多企業想知道如今客服系統軟件有哪些,其實做系統平臺很多,但能做到全渠道接入、人機協同平臺就不多了。
解決溝通問題,實現全渠道接入
客服系統軟件能夠為企業提供智能、便捷、穩定服務,其中全渠道接入解決了企業燃眉之急,客戶通過企業官網、微信公眾號、小程序、郵件、微博等渠道與企業進行溝通。
為了提高溝通效率,系統提供多媒體交互服務,企業與客戶之間可以發送文本、附件、圖片、表情表、商品卡片、訂單記錄等,提高溝通效率同時,也給予了客戶滿意體驗。
通過人機協同,解決溝通難點
企業不為客服系統軟件有哪些所為難,因為本平臺讓企業感受到了人機協同對企業發展的幫助,加入系統后,即可做到7*24小時在線,毫秒級應答,解決了傳統客服人手不足所造成回答不及時等問題。
與此同時,客服系統通過智能抓取關鍵字方式,迅速對客戶意圖進行分析,根據業務需求進行多輪對話,識別出業務場景,自動完成業務辦理,減少了人工客服工作壓力。
多種接待模式,企業自行定義
面對不同企業業務需求,可以在客服系統中設定多種接待模式,比如可以選擇人工客服優先、機器人輔助人工、機器人客服優先等,由機器人自己完成咨詢與業務辦理。
通過人機協作方式,實現機器人客服與人工客服共同為客戶提供服務目標,減少人工座席工作量同時,優化智能機器人話術,提高系統準確率和識別率。
(文章轉載于天潤融通)