電話云呼叫中心系統往往在企業運作的過程中承擔了重要的責任。一個好的呼叫系統能夠幫助企業提升業務水平，增加和客戶之間的交互溝通，甚至可以在公司各個部門之間起到協調的作用，對于公司管理層進行戰略布局和決策提供詳細的市場數據支持。

　　既然電話云呼叫中心系統具有這么重要的作用和地位，那么企業應如何選擇合適自身的呼叫系統呢?實際上，隨著現在行業技術的發展，這類系統在企業中的應用已經越來越便捷，但如果出現一種可以由自己定義導航內容的系統出現之后，為企業帶來的助力將是更加明顯的。

　　自定義導航內容，更貼合自身業務

　　目前在電話云呼叫中心系統中可以提供10余種的流程節點，可以根據企業的業務做隨意的組合，同時系統可以支撐200級的多層級導航，能夠滿足企業復雜場景下的使用。

　　除此之外，可以拖拽的配置，在客服人員操作的過程中不僅提供了便利，節省時間，更是保障了信息的準確性。同時采用可視化的流程顯示，能做到實時監控客戶流入量，流出量，幫助企業進一步優化流程，提高客服的工作效率。

　　多種座席分配策略，適用于不同場景

　　每個企業對于客服部門的需求都是不相同的，因此對待客戶的咨詢優先級也有較大的區別。所以擁有多種座席分配策略的系統在原則上是更利于企業搭建成熟的客服系統平臺的。

　　目前電話呼叫系統的分配可以通過隨機、平均工作量等方式分配，還可以按照客戶的優先級，30s無人工應答之后會自動轉接等等。甚至可以企業自主設置優先等級，讓VIP用戶優先接入等等，靈活多變的方式才能夠更加使用現在的公司運營體系。

　　同時為了能夠增加企業服務質量，有不少的電話云呼叫中心系統還增加了支持手機接聽的功能，讓座席退出系統之后，依然可以接聽到客戶的電話，如果遇到了不能夠接聽的情況，還會給座席發送未接聽的信息提醒，讓座席可以做到盡快的回撥，減少不能和客戶建立溝通的情況，做到隨時的響應客戶，不錯過每一個商機和維護客戶的機會。