企業的規模越做越大，勢必要擴大自己的客戶圈，但是現階段企業在呼叫問題上遇到重重困難。使用新升級的電話客服軟件系統就能解決各種各樣的難題，不僅能夠保持自身系統的穩定性，還能進一步拓展客源。

　　多重節點類型滿足不同需求

　　本公司的電話客服軟件系統具備了多重節點類型，滿足不同企業對于客戶的不同服務。針對不同的客戶群體，客服軟件可以呈現出詳細的資料分析，按照相應的流程設置具體的對話方式，實時監控統計各個節點的客戶流入量、流出量。

　　針對企業的潛在客戶，客服軟件也能根據目標客戶進行循循善誘，逐步了解客戶需求，從而達成合作，為企業拓展客戶奠定了良好的基礎。不僅維護住已有的客戶，還能開拓潛在的客戶源。

　　詳細通話記錄實時監控

　　客服軟件系統中，詳細標注了電話咨詢、轉移等關鍵內容，話單中支持傳遞自定義變量，詳細的日志記錄幫助企業了解電話客服的服務水平。詳細的記錄在后期進行電話回訪的時候，也能幫助客服快速了解客戶的訴求。還有座席空閑時長超時告警，避免客戶長時間等待。

　　隊列監控和座席監控相關聯，管理員可以實時監控隊列中座席的在線狀態，并進行現場管理，還支持告警升級，保證服務的平穩進行，一旦遇到問題也能及時發現，減小損失。

　　手動滿意度調查自定義引導

　　大部分客服軟件，在調查進度上，普遍采用的是掛機自動執行，本公司是座席手動邀請，在通話時長達到一定的標準后，才會發起滿意度的調查，這樣才能了解客戶真實的需求，如果時間未達到，數據反饋的準確性有待商榷。

　　支持自定義引導語，更具針對性，了解客戶在溝通后的真實想法，對于企業后期發展方向的調整也有很大的推進作用。

　　使用功能齊全的電話客服軟件系統，能夠拓寬自己的客戶源，提供更具針對性的服務，同時管理人員也能通過詳細的記錄進行監控，及時總結不足之處，發現問題還支持告警升級，保證基本的電話服務可以順利進行。手動滿意度調查更是彰顯誠意，支持自定義引導語，客戶接受度高。