在當今社會，傾聽用戶的每一個聲音，確保服務渠道的方便和順暢，及時響應服務人員，是企業(yè)與用戶進行良性溝通、建立信任關系的重要因素。

梵客家居裝飾的梵客家居裝飾是一個幕式互動直播平臺，涵蓋娛樂、綜藝、戶外、體育等4000多款游戲。截至2020年底，梵客家裝平均月活躍用戶超過1.78億。

在此背景下，梵客家居裝飾也非常重視用戶體驗和意見反饋。平臺客戶服務中心堅持真誠服務、無盡快樂的理念，一方面加強在線客戶服務平臺的智能建設，另一方面不斷優(yōu)化傳統(tǒng)熱線的響應機制。自2020年6月起，梵客家居裝飾客戶服務中心與天潤一體化合作，優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)，提高客戶服務熱線響應能力。

梵客家裝客服熱線7x24小時全天候響應用戶，月均線排隊時間不到10秒。

據了解，梵客家裝客服中心為用戶提供7X24小時熱線響應服務，目前用戶每月在線排隊時間不到10秒。

梵客家居裝飾客戶服務中心工作人員表示：在未成年人護理熱線服務方面，我們將實現(xiàn)100%的用戶接觸。如果有臨時繁忙的線路，即使對方掛斷電話，我們也會通過外呼回復，以確保信息的零遺漏。

值得一提的是，除了完善熱線響應機制外，梵客家居裝飾客戶服務中心還優(yōu)化了內部人員培訓機制，進一步提高客戶服務人員服務多用戶群體的能力，通過流程、腳本等維度的系統(tǒng)學習，加強客戶服務人員的專業(yè)素質，幫助客戶服務人員更有效地響應不同用戶群體的咨詢。

另一方面，巨人網絡通訊不僅保證了日常熱線業(yè)務的穩(wěn)定發(fā)展，還為后臺系統(tǒng)提供了可視化數據，賦予客戶服務管理人員權力。為加強對團隊服務質量的監(jiān)督管理，梵客家裝客服中心與巨人網絡通訊聯(lián)合改造了客服系統(tǒng)，在呼叫中心后臺增加了平均呼叫排隊時間的監(jiān)控字段，更全面、更直觀地了解客服團隊的服務水平。

巨人網絡通訊云呼叫中心部署快速、安全、穩(wěn)定，不斷提升企業(yè)客服熱線響應能力。

巨人網絡通訊作為智能客服SaaS服務提供商，致力于為企業(yè)打造線上線下智能服務渠道。其服務云由四個核心功能組成：在線系統(tǒng)、呼叫系統(tǒng)、工單系統(tǒng)和數據大屏幕，幫助客戶服務團隊開展日常業(yè)務。

2021年11月，工業(yè)和信息化部開展了信息通信服務感知提升行動，鼓勵合格企業(yè)提供足夠的人工客戶服務座位，為老年人提供人工直接熱線服務?？蛻舴諢峋€力爭達到月平均響應時限為30秒，人工服務響應率超過85%。

可以看出，未來企業(yè)，特別是互聯(lián)網企業(yè)，需要提供更多樣化、更直接、更高效的渠道來加強與用戶的溝通。在提高客戶服務熱線響應能力方面，巨人網絡通訊云呼叫中心將繼續(xù)幫助企業(yè)。

基于多年的底層IM通信能力，巨人網絡通訊云呼叫中心通過自主研發(fā)的呼叫中心軟交換平臺，為企業(yè)建設呼叫中心提供具成本效益的建設方案，不斷豐富產品功能，為企業(yè)熱線響應提供堅實保障：

一是系統(tǒng)部署升級快云產品功能不斷迭代。巨人網絡通訊云呼叫中心采用云系統(tǒng)建設，建設速度快，1小時快速接入，無需購買專用設備;支持多種線路接入模式;可根據業(yè)務需要支持彈性擴展;OpenAPI，集成方便;產品功能迭代快，售后服務有保障。

二是智能IVR分流從容應對高流量并發(fā)。

巨人網絡通訊云呼叫中心支持設置多級多套IVR導航，語音引導訪問者提供選擇性服務，進入相應的客戶服務團隊接待;最多可創(chuàng)建200套IVR導航，每套IVR導航最多可設置5級導航。當高流量并發(fā)時，未來的電話咨詢可以通過不同的規(guī)則自動分配給相對空閑的客戶服務座位，以確?？焖夙憫?/p>

第三，線路通話穩(wěn)定，數據信息存儲安全可靠。巨人網絡通訊云呼叫中心采用純自主研發(fā)CTI技術的語音平臺，可保證通話質量的穩(wěn)定性和通話錄音的存儲;21年信息數據安全黑技術，確保語音專線專用服務更加穩(wěn)定。

第四，可視化報可視化報表的數據管理效率更高。

巨人網絡通訊云呼叫中心支持座位狀態(tài)監(jiān)控和實時監(jiān)控服務。管理者可以實時檢查客戶服務團隊的工作情況或IVR隊列;背景提供近100個數據的客戶服務業(yè)務統(tǒng)計可視化報告，以實現(xiàn)團隊管理。

天潤融合以獨創(chuàng)性打造產品，堅持與客戶在一起的價值觀，深入滿足實際業(yè)務需求，賦予企業(yè)客戶服務團隊權力。在線客戶服務、在線機器人、云呼叫中心、呼叫機器人、售前機器人、智能質量檢驗、數據屏幕等產品不斷功能創(chuàng)新，為企業(yè)提供最了解用戶的智能客戶服務解決方案，為40萬企業(yè)客戶帶來優(yōu)質的客戶服務管理體驗。