對于企業(yè)而言，客服部門是非常的重要的，客服部門可以承擔起企業(yè)和用戶的溝通。企業(yè)有了新的產(chǎn)品或者是新的服務(wù)的時候，只有通過客服部門才能夠把這些產(chǎn)品推向市場，用戶在使用產(chǎn)品或者是服務(wù)的時候碰到了問題，也只有通過企業(yè)的客服部門才能夠聯(lián)系上企業(yè)。所以企業(yè)的客服部門作用是非常的大的，在某種程度上客服部門是企業(yè)的利潤來源部門。但是有很多企業(yè)的客服部門，在管理上存在很多問題，導(dǎo)致了客服部門成本上升，甚至對企業(yè)的經(jīng)營造成了影響。現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)，那么在線客服系統(tǒng)客服有哪些作用呢?企業(yè)應(yīng)該怎么選擇呢?

縮短客戶的等待時間

首先用戶在使用在線客服系統(tǒng)的時候，等待的時間是比較短的，現(xiàn)在有很多企業(yè)都搭建了智能客服，這樣的智能在線客服可以在第一時間接待客戶。很多企業(yè)的智能客服還能夠在某種程度上模擬出人工的對話，對于一些比較簡單的問題這樣的智能客服就可以幫助用戶解決。用戶在使用在線系統(tǒng)的時候堅持轉(zhuǎn)接到人工客服的話，客服系統(tǒng)也可以幫助用戶轉(zhuǎn)接到人工客服那里。

提升企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量

在線客服系統(tǒng)客服可以使企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)可以通過在線系統(tǒng)搭建一個工單，用戶在使用的時候碰到了客服人員難以解決的問題，可以通過工單系統(tǒng)智能的對接到專業(yè)的部門那里，專業(yè)部門解決完成之后，可以通過工單系統(tǒng)聯(lián)系到顧客，這樣可以有效的提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。

方便企業(yè)精準營銷

這樣的在線客服系統(tǒng)客服可以讓企業(yè)更加精準的營銷，這樣的在線系統(tǒng)可以智能的留存用戶以往的下單信息或者是咨詢信息。等到企業(yè)有了新的產(chǎn)品或者是服務(wù)的時候，就可以根據(jù)用戶以往的下單情況或者是咨詢情況給用戶推薦針對性的產(chǎn)品，這樣能夠有效的提升用戶的下單幾率。

節(jié)省企業(yè)的管理成本

這樣的在線客戶系統(tǒng)客服可以幫助企業(yè)節(jié)省管理成本，在線系統(tǒng)在管理的時候是比較方便的，而且企業(yè)也可以對客服人員進行更加專業(yè)化的管理。