溝通方式多樣化、邏輯性自助服務(wù)以及智能化數(shù)據(jù)處理，都是在線智能客服的特點。智能客戶服務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的引流作用，不僅為企業(yè)營銷推廣,節(jié)省了成本投入，同時提升了品牌認可度以及訪客轉(zhuǎn)化率，深受眾多銷售及服務(wù)型公司青睞。下面我們具體分析一下其特殊之處與對應(yīng)的優(yōu)勢是什么?

在線智能客服的特點有哪些，并且其對應(yīng)的優(yōu)勢是什么?

1，溝通便捷化：訪客訪問到企業(yè)網(wǎng)站、APP、小程序或者平臺店鋪頁面，無需另外下載其他的交流工具，只需在依附在頁面的對話窗口，便可實現(xiàn)與客服的直接交流，并且支持圖片、語音、文字等多種形式。其便捷性相比通過第三方軟件建立的溝通更為快捷、方便。企業(yè)提供客服服務(wù)的便捷優(yōu)勢十分明顯，十分有利于樹立品牌形象。

2，多渠道整合：一個后臺管理多個終端訪客信息，這也是在線智能客服的特點之一。省去了人工客服多個平臺之間的頻繁切換，不僅不用擔心遺漏訪客信息，還可以對每個訪客的來路進行區(qū)分并記錄。后臺系統(tǒng)并且可以支持電腦、平板、手機多端登錄，其移動辦公優(yōu)勢，是傳統(tǒng)客服所不具有的。

3，訪客信息跟蹤：在線智能客服系統(tǒng)，可以自動記錄進入到網(wǎng)站、小程序等有效頁面的鏈接、關(guān)鍵詞等信息，并且對瀏覽的頁面、停留時間、關(guān)注信息、跳出頁面等會做詳細記錄，根據(jù)其關(guān)注點進行標簽化處理。并且對于渠道在一定時間段內(nèi)的訪問量也會做統(tǒng)計。系統(tǒng)有效記錄訪客信息的功能，為企業(yè)的推廣營銷工作提供了可以借鑒的數(shù)據(jù)參考，對于營銷推廣方向的把控及調(diào)整很有幫助。

4，客戶信息管理：有效記錄客戶與公司之間的業(yè)務(wù)進程，并且根據(jù)合作意、服務(wù)認可度、成交進程可以將用戶進行優(yōu)先分類。為企業(yè)的整體業(yè)務(wù)情況提供了一個數(shù)據(jù)化的模型。優(yōu)質(zhì)客戶分級維護，促進轉(zhuǎn)化，同時進行意向客戶持續(xù)營銷。其數(shù)字化營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)的淋漓盡致。

智能、便捷等在線智能客服的特點，不僅備受互聯(lián)網(wǎng)運營企業(yè)的青睞。其相比人工的低成本、高效率優(yōu)勢，也是營銷推廣工作的法寶。