電話客服管理系統有哪些功能呢?其實對于功能方面，目前來說，不同的企業生產的電話客服系統，它們的功能是不一樣的，主要是因為每一個企業他們都有自己的獨特之處，并且由自己的專攻方向，所以在選擇電話客服系統的時候，可以根據自己企業的需求來選擇。企業的管理向精細化的方向發展，而電話管理系統本身就更有利于去跟蹤顧客，還能夠去跟蹤員工的工作狀態。電話客服管理系統客服電話系統哪些功能呢?

1、坐席分配

電話客服管理系統客服電話系統是具備有分配坐席的功能，因為這套系統是能夠智能化的去識別電話，同時還可以根據軟件所設置的呼入規則，自動性的把電話分配給人工作息，當然還包括有排隊或語音箱處理等功能，一旦電話進入到系統，這時候就會自動的彈出基本信息，也能夠彈出客戶的詳細資料，歷史的服務記錄等等，這套系統還可以跟訂單管理軟件或者是客戶管理軟件配合使用，在后臺的操作界面是顯得非常的智能化。

2、排隊管理

電話客服管理系統客服電話系統會有排隊管理的功能，因為有的時候實在是太繁忙了，一堆電話打進來，這就需要有一個排隊的功能，可以讓人工客服高效的去解決問題，設置靈活的排隊策略以及優先順序是非常有必要的，要告訴消費者現在排隊的位置是什么情況，那對通知公告也很重要，讓消費者能夠自行性的去安排個人的時間。

3、通話錄音

電話客服管理系統客服電話系統的錄音功能是極為重要的，對所有的來電或者是去電都有錄音的功能，這些信息都可以備份下載或者是回放以后出現了糾紛也可以作為憑證。這些功能都是比較重要的。

總之，企業在選擇適合自己的電話客服管理系統的時候，應該多注重自己所需要的功能，因為只有功能才能夠滿足企業用戶的運營需求，所以在這方面選擇的時候，去了解自己的需求，然后再選擇適合自己企業運營功能的軟件。