對于企業(yè)來說，做好客戶管理是非常的重要的，因?yàn)榭蛻舨攀瞧髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，企業(yè)有產(chǎn)品的時(shí)候就需要推銷給客戶，有客戶下單才能夠保證企業(yè)有經(jīng)濟(jì)收益。如果企業(yè)想要在激烈的競爭當(dāng)中立足，那么就需要在客戶方面狠下功夫，抓住客戶資源，提高客戶資源的利用效率才可以。現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了使用客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)，這樣的平臺(tái)功能比較豐富，可以幫助企業(yè)更好的做好管理和提高客戶服務(wù)的質(zhì)量。那么目前市場上的客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)都有哪些呢?客戶管理平臺(tái)有哪些作用呢?

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)有哪些?

現(xiàn)在市場上的客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)有很多，因?yàn)檫@種管理平臺(tái)的市場需求是很大的，很多企業(yè)都選擇了使用管理平臺(tái)做客戶管理。企業(yè)可以從它的功能方面進(jìn)行挑選，因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)都突破了辦公的地點(diǎn)和時(shí)間的限制，最好可以選擇帶有移動(dòng)平臺(tái)的系統(tǒng)使用。因?yàn)橛辛艘苿?dòng)平臺(tái)之后，企業(yè)的工作人員就可以隨身帶著移動(dòng)設(shè)備去拜訪客戶了，企業(yè)人員需要查詢相關(guān)的客戶信息的時(shí)候，也就不用再返回公司了。另外就是系統(tǒng)的價(jià)格問題，因?yàn)槟壳笆袌錾想m然很多平臺(tái)功能比較豐富，但是這些功能企業(yè)是用不上的，而且價(jià)格也比較貴。選擇這樣的平臺(tái)是得不償失的，有可能會(huì)給企業(yè)帶來額外的負(fù)擔(dān)，特別是對于那些中小企業(yè)而言。

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)有哪些作用?

首先在客戶服務(wù)上面有了這樣的平臺(tái)之后，企業(yè)可以更好的做好客戶服務(wù)，這樣的平臺(tái)可以把電話系統(tǒng)和在線系統(tǒng)串聯(lián)在一起，可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)記錄下客戶的數(shù)據(jù)。比如客戶通過在線系統(tǒng)咨詢了相關(guān)的問題，在線人員無法及時(shí)解決，那么就可以通過管理平臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)的相關(guān)部門，然后企業(yè)的相關(guān)部門處理完成之后，會(huì)通過電話聯(lián)系客戶。另外這種平臺(tái)還可以幫助企業(yè)降低管理成本，有了這樣的平臺(tái)之后，企業(yè)就不需要太多的客服人員了，可以節(jié)省人力成本。