對于企業(yè)來說，想要在激烈的競爭當(dāng)中立足，就要做好客戶的管理工作，提高客戶管理的效率，才能夠把握住更多的客戶資源，有了客戶資源才能夠保證企業(yè)有訂單有訂單，才能夠有經(jīng)濟(jì)的收益。企業(yè)想要更快的發(fā)展，就要不斷的創(chuàng)新客戶管理的方式縮短客戶管理的時間。目前現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了系統(tǒng)管理軟件，這樣的系統(tǒng)管理軟件可以依托于計算機(jī)技術(shù)進(jìn)行智能的操作。而且有的軟件還有自動化的數(shù)據(jù)分析功能，可以把分析出來的數(shù)據(jù)提供給銷售人員使用。 這樣的系統(tǒng)就是scrm系統(tǒng)，那么scrm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)?scrm系統(tǒng)有什么作用呢?

scrm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)?

這樣的系統(tǒng)是一種系統(tǒng)化的客戶管理系統(tǒng)，這種系統(tǒng)可以整合多個方面的客戶數(shù)據(jù)，積累用戶的數(shù)據(jù)情況。因為客戶下單的途徑是不一樣的，有的客戶喜歡網(wǎng)絡(luò)下單，有的客戶喜歡電話咨詢，有的客戶喜歡面對面咨詢這些方面貫穿于整個客戶活躍的周期，在購買前購買中購買后三個階段里面都有存在。因此這樣的系統(tǒng)，首先它就是可以整合不同渠道不同接觸點(diǎn)的顧客的數(shù)據(jù)。這種系統(tǒng)他還能夠深入的分析客戶的喜好，為客戶提供個性化的服務(wù)。這樣的系統(tǒng)，它可以通過對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，然后可以實(shí)現(xiàn)給客戶打標(biāo)簽和分類。它可以有效地深挖客戶的具體的興趣愛好，能夠給客戶帶來更加個性化的服務(wù)。

scrm系統(tǒng)有什么作用呢?

首先這樣的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對客戶的分級管理，企業(yè)可以通過客戶以往的下單的情況以及客戶服務(wù)的情況，對客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以清楚的區(qū)分出公司的忠實(shí)客戶和一般客戶。這樣的系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好的把握住客戶，企業(yè)可以對公司的忠實(shí)客戶進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，而且還能夠積極的采取措施把握住新客戶。第二，這樣的系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)對客戶資源的整合，他可以把各個系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)打通，串聯(lián)起來能夠為企業(yè)高效的利用客戶資源提供幫助。