對于企業來說，想要在激烈的競爭當中立足，就要做好客戶的管理工作，提高客戶管理的效率，才能夠把握住更多的客戶資源，有了客戶資源才能夠保證企業有訂單有訂單，才能夠有經濟的收益。企業想要更快的發展，就要不斷的創新客戶管理的方式縮短客戶管理的時間。目前現在很多企業都選擇了系統管理軟件，這樣的系統管理軟件可以依托于計算機技術進行智能的操作。而且有的軟件還有自動化的數據分析功能，可以把分析出來的數據提供給銷售人員使用。 這樣的系統就是scrm系統，那么scrm系統是什么系統?scrm系統有什么作用呢?

scrm系統是什么系統?

這樣的系統是一種系統化的客戶管理系統，這種系統可以整合多個方面的客戶數據，積累用戶的數據情況。因為客戶下單的途徑是不一樣的，有的客戶喜歡網絡下單，有的客戶喜歡電話咨詢，有的客戶喜歡面對面咨詢這些方面貫穿于整個客戶活躍的周期，在購買前購買中購買后三個階段里面都有存在。因此這樣的系統，首先它就是可以整合不同渠道不同接觸點的顧客的數據。這種系統他還能夠深入的分析客戶的喜好，為客戶提供個性化的服務。這樣的系統，它可以通過對客戶數據進行分析，然后可以實現給客戶打標簽和分類。它可以有效地深挖客戶的具體的興趣愛好，能夠給客戶帶來更加個性化的服務。

scrm系統有什么作用呢?

首先這樣的系統可以實現對客戶的分級管理，企業可以通過客戶以往的下單的情況以及客戶服務的情況，對客戶的數據進行分析，可以清楚的區分出公司的忠實客戶和一般客戶。這樣的系統可以幫助企業更好的把握住客戶，企業可以對公司的忠實客戶進行適當的維護，而且還能夠積極的采取措施把握住新客戶。第二，這樣的系統還能夠實現對客戶資源的整合，他可以把各個系統的客戶數據打通，串聯起來能夠為企業高效的利用客戶資源提供幫助。