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自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用,為什么要選擇自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)

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在以前的時(shí)候,企業(yè)的客服人員撥打用戶的電話是需要手動(dòng)撥打的,而且也需要等待用戶接聽之后才能夠和用戶發(fā)生對(duì)話,客服人員的工作效率相對(duì)比較低,而且工作壓力比較大,當(dāng)企業(yè)遇到咨詢量比較大的時(shí)候,可能一整天企業(yè)的客服熱線都是占線的。而且企業(yè)在做營(yíng)銷的時(shí)候,這種手動(dòng)的電話模式也是效率比較低的。企業(yè)的客服人員需要手動(dòng)撥打用戶的電話,然后挨個(gè)用戶通知相關(guān)的信息,或者是給用戶做推銷。在一天之中,客服人員可能要重復(fù)上百次相同的話,但是不一定拿到有效的用戶數(shù)據(jù)。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了自動(dòng)電話系統(tǒng),那么自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用呢?為什么要選擇這樣的系統(tǒng)呢?

自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)有哪些作用?

首先這樣的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的撥號(hào)和自動(dòng)的接聽,當(dāng)企業(yè)需要撥打用戶的電話的時(shí)候,只需要相關(guān)的人員可以呼叫中心發(fā)送一個(gè)指令,自動(dòng)電話系統(tǒng)就可以直接向外撥號(hào),撥號(hào)的時(shí)候不需要客服人員手動(dòng)操作,等待用戶接通之后,客服人員就可以通過(guò)后臺(tái)的語(yǔ)音設(shè)備和用戶進(jìn)行通話了。第二這種自動(dòng)電話系統(tǒng)有相對(duì)完善的錄音功能,客服人員和用戶的溝通數(shù)據(jù)可以自動(dòng)化的保存,而且相關(guān)的數(shù)據(jù)也可以自動(dòng)化的分析,還能夠形成統(tǒng)計(jì)的表格。第三這種電話系統(tǒng)有電話甄別功能,特別是企業(yè)在做推銷的時(shí)候。企業(yè)可以依靠系統(tǒng)甄別出無(wú)效的電話,只給有效的電話打電話,可以最大程度的提高效率。

企業(yè)為什么要選擇自動(dòng)電話呼叫系統(tǒng)?

首先從成本方面來(lái)看,這樣的自動(dòng)系統(tǒng)可以有效的降低企業(yè)的成本。這樣的系統(tǒng)可以在一定程度上代替客服人員工作,可以降低人工成本。第二,這樣的電話系統(tǒng)撥號(hào)效率比較高,可以降低企業(yè)的時(shí)間成本。第三,這樣的系統(tǒng)的管理成本也相對(duì)比較低,對(duì)于用戶的數(shù)據(jù)可以自動(dòng)化的保存,數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性是有一定的保障的。而且這樣的電話系統(tǒng)的搭建成本也比較低,可以滿足中小企業(yè)的日常使用。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

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