如果想要讓自己的企業(yè)在激烈的競爭當(dāng)中站穩(wěn)腳跟，除了積極的推出新的產(chǎn)品之外，最重要的事情就是要做好公司的管理，特別是客戶管理。因為對于公司來說，除了產(chǎn)品之外，客戶就是公司的生命線，有客戶才能夠保證有經(jīng)濟收益，然后公司才能夠獲取充足的資金。不過現(xiàn)在很多企業(yè)在客戶管理方面是存在著很多問題的，主要就是資源利用效率不高，客戶相對比較分散。很多公司拓展客戶和維護客戶依靠的都是公司的銷售人員，當(dāng)銷售人員出現(xiàn)問題之后，客戶很容易就會喪失。現(xiàn)在很多企業(yè)都在積極的選擇使用客戶關(guān)系管理軟件，那么什么叫CRM客戶關(guān)系管理軟件?這種軟件有哪些作用呢?

什么叫CRM客戶關(guān)系管理軟件?

這種軟件是一種基于客戶關(guān)系1對1理論基礎(chǔ)的管理軟件，這種軟件主要的目的就是改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系。這種軟件的宗旨就是滿足客戶的特殊需求和每個客戶建立聯(lián)系，通過和客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行1對1的個性化的服務(wù)。這樣的軟件通常包括公司的銷售管理，營銷管理，客戶服務(wù)系統(tǒng)以及呼叫中心等方面。這種軟件的核心功能就是完整的，記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更多的獲取客戶的資源信息，有效的避免客戶信息的流失，而且還能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)的無縫銜接，方便企業(yè)使用和查詢。

CRM客戶關(guān)系管理軟件的主要作用是什么?

這種軟件的主要作用就是可以幫助企業(yè)獲得新的客戶，并且能夠保留住現(xiàn)在的客戶，這種軟件有助于企業(yè)正確的對待銷售和營銷的工作，讓公司更好的理解客戶和客戶的偏好和需求，方便公司改善自己的產(chǎn)品和服務(wù)。因為在通常的情況下，越了解客戶和客戶的購買偏好行為，公司就越有可能會達到銷售目標(biāo)。正確的應(yīng)用這種軟件可以幫助企業(yè)建立一個以客戶為中心的戰(zhàn)略系統(tǒng)，可以讓企業(yè)把所有的數(shù)據(jù)都集中在一起，方便企業(yè)更好的做營銷。