對于企業(yè)來說，客服部門是非常的重要的，當(dāng)企業(yè)有產(chǎn)品需要向外推銷的時(shí)候，需要通過客服部門聯(lián)絡(luò)潛在的用戶，然后記錄用戶的意愿，方便后續(xù)的營銷人員繼續(xù)進(jìn)行推廣。當(dāng)企業(yè)把產(chǎn)品賣出去之后，企業(yè)的客服部門需要接待用戶的回訪，給用戶解決問題，提升用戶的體驗(yàn)感。不過客服部門以前的時(shí)候是需要大量的人員的，特別是那些業(yè)務(wù)量比較大的企業(yè)，這樣的企業(yè)需要大量的客服人員做好用戶的維護(hù)工作。不過隨著時(shí)間的發(fā)展，傳統(tǒng)的客服工作方式已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)的情況，主要的原因就是此類企業(yè)難以負(fù)擔(dān)高額的工資成本。因此現(xiàn)在很多企業(yè)都選擇了在線客服系統(tǒng)，那么在線客服軟件哪個(gè)比較好呢?有沒有免費(fèi)的客服軟件呢?

客服在線在線客服軟件哪個(gè)比較好?客服軟件排名介紹

企業(yè)在選擇客服軟件的時(shí)候，首先要考慮一下企業(yè)的實(shí)際需求，最好選擇集成化比較高的軟件。企業(yè)可以通過微信公眾號，小程序，網(wǎng)站，軟件等提供客戶服務(wù)，建議企業(yè)最好可以選擇能夠集成多個(gè)軟件的系統(tǒng)使用。因?yàn)檫@樣企業(yè)就可以通過一個(gè)后臺，同時(shí)在多個(gè)軟件上進(jìn)行客戶服務(wù)了。而且這樣的在線軟件成本是相對比較低的，特別適合傳統(tǒng)的人工服務(wù)比較起來，這樣的在線系統(tǒng)可以降低人工成本，而且還可以提高客服的工作效率，對于企業(yè)和用戶來說都是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

有沒有免費(fèi)的客服在線在線客服軟件?

如果企業(yè)的經(jīng)費(fèi)不夠無法投資研發(fā)自己的客服軟件，那么建議企業(yè)可以選擇市場上的大企業(yè)開發(fā)出來的開源軟件進(jìn)行使用，這樣的開源軟件的源代碼是開放的，企業(yè)可以免費(fèi)獲得，而且通常在公司的網(wǎng)站上就能夠下載，使用起來非常的方便。而且很多企業(yè)對開源軟件也是有后期的維護(hù)的，企業(yè)在后續(xù)使用的時(shí)候也能夠得到及時(shí)的維護(hù)。此外企業(yè)也可以選擇購買公司的付費(fèi)服務(wù)，通常這樣的客服軟件都是按年付費(fèi)的，價(jià)格相對比較低，和傳統(tǒng)的人工客服模式比較起來，這些費(fèi)用是微不足道的。