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呼叫系統(tǒng)搭建有幾種方式,都有什么優(yōu)勢

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呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為通過電銷模式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、品牌宣傳以及提供客服服務(wù),與客戶進(jìn)行溝通的主要途徑。并且,被廣泛的應(yīng)用在電商、旅游、金融以及房產(chǎn)和教育行業(yè)。但是,企業(yè)對呼入和呼出的功能需求不同,并且購置預(yù)算存在很大差異,因此在進(jìn)行系統(tǒng)配置時會有難以選擇。下面,就分享一下呼叫系統(tǒng)搭建的四種方式,以及都有什么優(yōu)勢?

呼叫系統(tǒng)搭建,根據(jù)硬件和軟件的配置情況,可以分為自建、托管、外包和云呼叫中心形式。其中,云呼叫中心系統(tǒng)是目前較為流行,也是電銷行業(yè)和有呼叫需求的企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的類型。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種模式:

自建式:有需求的企業(yè)需要自己進(jìn)行服務(wù)器硬件購置,以及軟件系統(tǒng)搭建,和線路的鋪設(shè)。全部的軟硬件、坐席團(tuán)隊都需要本地化。因此,整體工程量較大,并且在項目預(yù)算方面會較高。比較適合大型企業(yè)或者集團(tuán)公司使用。

托管式:直接在呼叫中心托管運(yùn)營商那里租賃設(shè)備以及系統(tǒng),省去了企業(yè)將軟硬件全部本地化的繁瑣工作。運(yùn)營商負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù),后續(xù)應(yīng)用起來也比較省心。但是,功能配置相對較為刻板,靈活性較差。

外包式:類似業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包的形式。企業(yè)將自己的呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行打包,外包給專業(yè)從事呼叫服務(wù)的公司,支付外包費(fèi)用。這種業(yè)務(wù)形式比較適合簡單、重復(fù)型的外呼業(yè)務(wù),如果涉及企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)、客戶回訪等邏輯信息較強(qiáng)的業(yè)務(wù),則不具備優(yōu)勢。

云呼叫中心:這種呼叫系統(tǒng)搭建模式,徹底將企業(yè)在硬件、軟件配置工作中解放了出來。并且,系統(tǒng)可以將郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、移動電話等通訊模式進(jìn)行整合,實現(xiàn)統(tǒng)一后臺管理。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種形式都有什么優(yōu)勢?

自建式搭建,因為全部軟硬件都實現(xiàn)本地化,因此信息安全性較高,可控性強(qiáng);托管以及外包式搭建方案,則可以在短時間內(nèi)快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)開展;云呼叫中心則在兼顧了以上模式的優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,其成本可以大大降低,并且功能配置十分靈活。

呼叫系統(tǒng)搭建方式的選擇,需要結(jié)合企業(yè)的具體實力以及各種模式的優(yōu)缺點,既要滿足企業(yè)目前的業(yè)務(wù)需求,也要符合未來發(fā)展的需要。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤融通)

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