呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為通過(guò)電銷(xiāo)模式進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、品牌宣傳以及提供客服服務(wù)，與客戶進(jìn)行溝通的主要途徑。并且，被廣泛的應(yīng)用在電商、旅游、金融以及房產(chǎn)和教育行業(yè)。但是，企業(yè)對(duì)呼入和呼出的功能需求不同，并且購(gòu)置預(yù)算存在很大差異，因此在進(jìn)行系統(tǒng)配置時(shí)會(huì)有難以選擇。下面，就分享一下呼叫系統(tǒng)搭建的四種方式，以及都有什么優(yōu)勢(shì)?

呼叫系統(tǒng)搭建，根據(jù)硬件和軟件的配置情況，可以分為自建、托管、外包和云呼叫中心形式。其中，云呼叫中心系統(tǒng)是目前較為流行，也是電銷(xiāo)行業(yè)和有呼叫需求的企業(yè)應(yīng)用最為廣泛的類(lèi)型。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種模式：

自建式：有需求的企業(yè)需要自己進(jìn)行服務(wù)器硬件購(gòu)置，以及軟件系統(tǒng)搭建，和線路的鋪設(shè)。全部的軟硬件、坐席團(tuán)隊(duì)都需要本地化。因此，整體工程量較大，并且在項(xiàng)目預(yù)算方面會(huì)較高。比較適合大型企業(yè)或者集團(tuán)公司使用。

托管式：直接在呼叫中心托管運(yùn)營(yíng)商那里租賃設(shè)備以及系統(tǒng)，省去了企業(yè)將軟硬件全部本地化的繁瑣工作。運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，后續(xù)應(yīng)用起來(lái)也比較省心。但是，功能配置相對(duì)較為刻板，靈活性較差。

外包式：類(lèi)似業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包的形式。企業(yè)將自己的呼叫業(yè)務(wù)進(jìn)行打包，外包給專(zhuān)業(yè)從事呼叫服務(wù)的公司，支付外包費(fèi)用。這種業(yè)務(wù)形式比較適合簡(jiǎn)單、重復(fù)型的外呼業(yè)務(wù)，如果涉及企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)、客戶回訪等邏輯信息較強(qiáng)的業(yè)務(wù)，則不具備優(yōu)勢(shì)。

云呼叫中心：這種呼叫系統(tǒng)搭建模式，徹底將企業(yè)在硬件、軟件配置工作中解放了出來(lái)。并且，系統(tǒng)可以將郵件、網(wǎng)絡(luò)電話、移動(dòng)電話等通訊模式進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一后臺(tái)管理。

呼叫系統(tǒng)搭建的四種形式都有什么優(yōu)勢(shì)?

自建式搭建，因?yàn)槿寇浻布紝?shí)現(xiàn)本地化，因此信息安全性較高，可控性強(qiáng);托管以及外包式搭建方案，則可以在短時(shí)間內(nèi)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展;云呼叫中心則在兼顧了以上模式的優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，其成本可以大大降低，并且功能配置十分靈活。

呼叫系統(tǒng)搭建方式的選擇，需要結(jié)合企業(yè)的具體實(shí)力以及各種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，既要滿足企業(yè)目前的業(yè)務(wù)需求，也要符合未來(lái)發(fā)展的需要。