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人工在線客服系統有哪些功能,七大功能解你憂

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現在人工在線客服系統是受企業關注和歡迎的系統,但是,不少人并不清楚它的具體功能有哪些,所以,今天就來看看它的功能,希望大家看完以后能夠知道這樣的企業是否適合在自己的企業使用。

1、呼入功能。它可以針對不一樣的場景來實現全渠道作息呼入,也可以根據具體的坐席狀態來進行排隊,從而讓客戶減少等待的時間。

2、呼出功能。主動聯系客戶必須要有專業的工具,比方說電話系統,而人工在線客服系統不僅能夠滿足主動聯系客戶需求,還有外呼任務管理、預測式外呼來讓外呼的效率得到提升。

3、能實現全渠道無縫連接。有了人工在線客服系統以后,可以實現電話、網頁、小程序、微博、app等等多個渠道接入,無論是在線還是語音都可以隨意切換。不僅如此,它還能夠對客戶身份進行識別和統一,讓業務關系可以變得更加完整。

4、有工單中心。在這里工作人員可以自定義或者是預置創建相關的工單流程,這樣能夠讓工單流轉得以加快,自然能夠讓客戶滿意度得到提升。

5、有報表功能。通過人工在線客服系統可以提供多維度深層次的數據報表,相關的運行數據可以全面統計,而且,坐席人員的效率也可以得到優化,這樣就能夠讓運營監控到的數據可以更全面。

6、有監控功能。它能夠進行全局實時監控,這樣能夠讓相關的運營關鍵數據被監控到,也能夠實現可視化展示,從而達到實時告警效果。

7、有專門的移動app。這個app的作用在于能夠實現通話記錄、客戶資料移動管理,也有錄音功能,所以,確保使用者在使用移動app的過程當中能夠給予客戶及時服務。

以上就是關于人工在線客服系統的功能說明,目前,巨人網絡通訊的相關功能都非常實用,如果希望自己可以選擇到合適的系統來滿足自己的使用需求,那么,不妨看看這個系統能不能滿足自己要求,如果確保可以滿足使用需求,可以嘗試入手這個系統為自己的企業服務。

(文章轉載于天潤融通)

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