無論是哪一個企業在發展過程，一定會遇到各種各樣的問題。而最棘手、最麻煩的問題就是客戶的問題。而這些客戶問題，不僅跟企業有關系，同時也與客服有關系。為了更好的解決這些客戶問題，很多企業都選擇了使用客戶管理crm系統來對客戶進行有效地管理。那么客戶管理crm有哪些功能?能給企業帶來哪些改變?下面大家就一起來了解一下吧。

功能一、客戶管理

客戶是企業收益的來源，同時也是企業最重的資產。而crm系統就可以幫助企業管理不同的客戶，讓來自不同渠道的客戶都可以得到統一的管理，建立良好的企業與客戶交易關系。另外，crm系統針對客戶信息資料、合同信息、售后跟進等等都有一套系統的工具，可以對客戶從進來至結束整個溝通過程都進行完善地管理。

功能二、銷售自動化

客戶管理crm系統具有報價單，購買產品、應收賬款等等一系列化的管理功能，同時會自動提醒客服人員對已記錄在系統中的潛在客戶進行跟進。而企業管理者可以通過該系統及時了解客服銷售全過程，通過分析，及時優化客服人員的工作效率。

功能三、客戶資源共享

crm系統可以將客戶信息資料建成檔案，變成一個完善的資源數據庫平臺。客服人員可以從平臺中查看相關客戶信息資料，及時跟進。企業管理者也可以根據一些拆求，對客戶信息資料進行共享。同時還可以觀察客戶跟進情況，準確把控客戶，提高客戶成交率。

巨人網絡通訊客戶管理crm系統是以客戶為中心，并且實現全渠道客戶身份識別與統一。統一管理客戶信息資料，對客戶所有通話記錄、會話記錄、工單記錄、業務記錄進行保存，為客戶體驗優化、客戶需求預測提供數據支持，從而達到提高客戶滿意度的效果。另外，該crm系統還可以對客戶設置分級權限，對關鍵及敏感信息可進行隱私化處理，讓客戶運營更加精細化管理。