呼叫中心是指企業(yè)設立專門的部門或者人員，通過電話、網(wǎng)絡等方式為客戶提供服務的平臺。本地呼叫中心廠商可提供客戶服務、市場營銷、銷售支持、售后服務等，短時間內提升企業(yè)的服務水平，有效地降低企業(yè)運營成本，儼然已經(jīng)成為企業(yè)面向客戶的一個重要窗口。

降低成本

在呼叫中心系統(tǒng)的建設中，電話線路的建設是非常重要的，企業(yè)如果是自己建設電話線路，需要搭建一個專門的機房，并配備專門的人員來維護和管理，不僅人力成本高，而且建設周期也會比較長。如果將電話線路委托給本地呼叫中心廠商進行建設，只需要在原有的基礎上增加一條專線即可，而且可以通過遠程接入來幫助企業(yè)實現(xiàn)電話線路的使用和管理，大大降低了企業(yè)在建設電話線路上的成本。如果企業(yè)有自己的電話線路資源，也可以將其和廠商進行對接，實現(xiàn)資源共享。這樣就可以有效地降低企業(yè)在建設電話線路上的成本。

提升服務質量

能夠將客戶咨詢的問題快速地轉接到相應的部門進行處理，讓客戶能夠及時了解到問題的進展情況，也讓企業(yè)能夠及時了解客戶的需求，從而提升服務質量。將電話錄音和質檢結果及時反饋給相關部門，便于相關部門對客戶咨詢情況進行分析和總結，提升企業(yè)對客戶服務的質量。

提高工作效率

呼叫中心作為一種為企業(yè)提供服務的平臺，通過電話的形式對企業(yè)內部員工進行培訓，同時可以通過互聯(lián)網(wǎng)接收到客戶的咨詢，將信息傳遞給相關部門，這是傳統(tǒng)客服所不能比擬的。在企業(yè)中，客服人員一般都是工作經(jīng)驗豐富的老手，但是面對一堆問題時往往會顯得有些束手無策。呼叫中心提供了客服人員在線培訓功能，客戶可以通過在線客服的方式來獲取相關知識。另一方面，還能提高員工的工作效率，從而達到提升企業(yè)利潤的目的。

利于企業(yè)宣傳

企業(yè)可通過電話呼叫中心軟件宣傳企業(yè)，并通過語音信箱、IVR菜單、自動語音應答(ASR)等方式向客戶介紹企業(yè)的服務內容和產(chǎn)品。呼叫中心軟件也可以對客戶進行回訪，對客戶提出的問題進行解答，從而進一步提升客戶的滿意度，增加了企業(yè)的社會影響力。

呼叫中心系統(tǒng)作為企業(yè)面向客戶的一個重要窗口，可以為企業(yè)帶來諸多好處：

1.增加客戶粘性，提升客戶滿意度

2.降低企業(yè)運營成本

3.提高企業(yè)知名度，提升品牌價值

4.樹立良好形象

5.拓展企業(yè)業(yè)務

6.建立一種全新的客戶溝通渠道，在某種程度上取代了傳統(tǒng)的銷售模式

7.方便對客戶進行管理，并為管理提供可靠的依據(jù)

方便快捷

快速響應客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定個性化的解決方案，因此能夠更好地滿足客戶的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人們通過網(wǎng)絡聯(lián)系，不再局限于電話溝通，通過呼叫中心就能實現(xiàn)與客戶的交流和溝通，也可以在線完成多個部門之間的業(yè)務協(xié)作，節(jié)省人力物力。可以同時對多個部門進行業(yè)務處理，各部門之間互不影響;還可以將服務熱線直接轉接到客戶服務中心，可以避免多個電話同時打進來給客戶帶來困擾。

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