出海企業需要客服來處理海外業務。例如：東南亞地區的電商平臺，這些平臺的客服一般都是全英文，在處理海外業務時，不僅會遇到溝通問題，而且還要克服語言障礙。除了溝通問題，對于業務問題的處理也是一個很大的問題。在跨境電商領域，出海企業搭建的客服系統需要應對不同國家和地區的買家和賣家。有了出海客服系統后，企業不僅可以向中國買家提供實時在線服務，而且還可以向國際買家提供全中文的在線服務，通過系統就可以節省成本、提高效率、快速響應客戶需求。

智能接待

1、智能分配：出海客服系統分配策略靈活，能根據企業情況自定義分配，做到及時回復，避免浪費時間;

2、智能引導：利用關鍵詞搜索客戶咨詢的問題，有效提升客戶咨詢的效率，并且避免客戶咨詢不需要的問題;

3、智能應答：當客戶咨詢有多個問題時，客服可以使用智能應答技術來回答多個客戶的問題。在遇到無法解決的問題時，客服還可以使用智能機器人來為客戶提供即時幫助;

4、智能知識庫：企業可以設置常見問題、常見問答、常見話術等知識庫內容，讓客服在面對不熟悉的客戶時，可以快速地回答相關問題。并且在遇到不知道的情況時，還可以使用智能知識庫來解決。

多語言支持

在跨境電商領域，不僅中國買家需要客服，國際買家也需要客服。因此，在跨境電商領域，應提供多語言支持。中文、粵語、閩南語、英文、日語、韓語等，既能滿足國內跨境電商企業的需求，又能滿足國際跨境電商企業的需求。

知識庫支持

隨著互聯網的發展，溝通方式發生了很大的變化，原來面對面交流的方式也逐漸被互聯網聊天軟件所代替。但不同國家和地區的語言和文化差異很大，很多企業無法完全適應這一變化，經常會出現溝通障礙。系統除了基本的溝通功能外，還提供了知識庫功能，方便客戶了解產品的詳細信息和解決方案。

作為一家專注于跨境電商領域的企業服務平臺，巨人網絡通訊已為上百家跨境電商企業提供服務，幫助他們解決了海外客服難題。

客戶管理

1、支持多客服同時接待，可以更好地提升客戶滿意度，提高成交率;

2、支持多種聊天渠道，不僅支持文字對話，還可以支持語音對話，輕松應對多語種客戶;

3、系統可以根據客戶歷史會話記錄、歷史溝通記錄等進行客戶畫像分析，對不同類型的客戶提供不同的服務方案。

數據分析

海外客服系統支持客戶會話統計、會話趨勢統計、客服服務質量分析、用戶行為分析等。

當海外客戶出現問題時，可以通過系統自動記錄下這些問題，通過數據分析可以了解到是什么原因造成的客戶問題，是什么原因造成的客戶流失。

例如：當客戶咨詢問題時，我們可以根據不同國家和地區的語言習慣和文化背景，把所有的問題歸類到不同的國家和地區去回答。這樣可以減少客服人員的工作量，提高工作效率。

同時我們可以根據不同國家和地區的溝通特點來優化海外客服系統，例如：在東南亞地區，他們經常遇到英語溝通困難的情況。所以我們會將英文溝通設置為默認語言。