呼叫中心平臺軟件是一款基于云計算的客戶聯(lián)絡(luò)平臺，提供了從客戶咨詢到售后服務(wù)的一站式服務(wù)。不僅提供了 PC客戶端、網(wǎng)頁、 APP等多種方式的客戶服務(wù)，而且提供了專業(yè)的座席管理系統(tǒng)，為企業(yè)提高客戶滿意度和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供保障。軟件包括：呼叫中心、座席管理、客戶管理、工單管理、報表統(tǒng)計等功能。在一個軟件中同時實現(xiàn)以上功能，使得軟件操作更簡單，數(shù)據(jù)更直觀，客戶服務(wù)體驗更好。

呼叫中心

呼叫中心是一種全新的客戶服務(wù)方式，通過電話、短信、電子郵件、微信等多種渠道向客戶提供實時咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。既可以是獨立的，也可以是結(jié)合的，具有一體化的特點。客戶通過電話、短信、微信等多種渠道咨詢時，呼叫中心系統(tǒng)會根據(jù)客戶的需求進行實時語音或文字引導(dǎo)。

呼叫中心系統(tǒng)主要功能包括：電話呼入呼出、座席分配、錄音管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計。在軟件中實現(xiàn)以上功能，在一套系統(tǒng)中就能解決客戶咨詢、投訴等問題，實現(xiàn)客戶問題一鍵轉(zhuǎn)接至人工座席，方便快捷。軟件還可以根據(jù)企業(yè)實際情況進行定制開發(fā)，滿足企業(yè)的個性化需求。

座席管理

座席管理包括座席人員信息管理、座席權(quán)限管理三部分。

1.人員信息：包括姓名、工號、職務(wù)、學歷等信息，同時也可以看到工作狀態(tài)。

2.座席狀態(tài)：在線狀態(tài)分為在線和離線，兩者的狀態(tài)都會有不同的顏色區(qū)分。

3.權(quán)限管理：分為個人權(quán)限和部門權(quán)限。個人權(quán)限可以設(shè)置修改座席人員的工號、職務(wù)、學歷等信息，部門權(quán)限可以設(shè)置修改該部門內(nèi)所有人員的工號、學歷等信息。

4.權(quán)限管理：根據(jù)不同的角色分配相應(yīng)的權(quán)限，例如：設(shè)置銷售人員只能查看系統(tǒng)數(shù)據(jù)，設(shè)置售后人員只能查看客戶信息等。

客戶管理

1、客戶管理：將客戶信息錄入系統(tǒng)，包括：客戶信息、客戶聯(lián)系方式、客戶偏好等。

2、工單管理：將來電號碼自動分配到座席，方便座席工作，也可由客服人員手動分配給座席。

3、呼叫記錄：通過系統(tǒng)，記錄客戶咨詢信息和服務(wù)內(nèi)容，包括來電號碼、接聽時間等，方便客服人員快速查找相關(guān)信息。

4、電話錄音：對客戶的通話進行錄音，以便企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并可以生成錄音文件。

工單管理

工單是一種企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁，通過工單可以有效地對客戶的投訴、咨詢、建議等進行分類，快速定位問題所在，及時解決客戶問題。

工單系統(tǒng)支持多種類型的工單管理，包括普通工單、自動工單、服務(wù)提醒、系統(tǒng)提醒等，多種方式提高客戶滿意度。

通過系統(tǒng)自動流轉(zhuǎn)的方式，實現(xiàn)高效處理工單。

報表統(tǒng)計

呼叫中心平臺軟件提供豐富的統(tǒng)計報表，包括座席服務(wù)質(zhì)量、滿意度、客戶回訪數(shù)據(jù)、工單數(shù)據(jù)等，并且可以根據(jù)不同的用戶需求，提供不同的統(tǒng)計報表。

座席服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計提供了包括接通時長、通話時長、接聽人員、接通時間等多個指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù);工單數(shù)據(jù)提供了工單辦理情況的統(tǒng)計;