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智能客服云平臺(多語言版本語義識別)

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智能客服云平臺是一款多語言的智能客服系統,致力于幫助企業更好地使用電話、郵件、短信、即時通訊工具、web等多種渠道的客戶服務。系統包含多個服務通道,支持接入超過30種語言。通過語音識別和語義理解等技術,可快速識別客戶需求,幫助企業快速地回答客戶問題,解決客戶疑問。在統一平臺上集成多個客服渠道,支持統一的服務接口。平臺支持私有化部署和公有云部署兩種模式,用戶可以根據自己的需求選擇適合的部署方式。

全渠道接入

智能客服云平臺支持多種渠道接入,包括電話、短信、郵件、即時通訊工具和web等。用戶可以選擇合適的渠道來接入客服系統,并在統一的平臺上進行管理和操作。

1、電話接入:客戶撥打客服熱線,通過語音識別技術將客戶的問題記錄到客服系統,會自動進行識別并轉接到對應的部門進行處理,處理完畢后會將結果反饋給客戶。

2、短信接入:通過短信平臺將客戶需要辦理的業務信息發送到客服系統,并提供業務咨詢服務。

3、郵件接入:企業可以通過郵件平臺將需要辦理業務的信息發送到客服系統,然后由客服系統根據企業提供的聯系方式進行處理。

4、web接入:用戶可以通過web渠道進行業務咨詢和辦理。

多語言版本語義識別

1.系統支持接入超過30種語言,多個語音識別和語義理解的技術,幫助企業快速地回答客戶問題,解決客戶疑問。

2.支持語音識別和語義理解等技術,可以快速識別客戶需求。系統的支持將幫助企業快速地解決客戶問題,幫助企業更好地完成客服工作。

3.系統提供統一的服務接口,企業可以將系統集成到各種應用程序中,如 CRM、 ERP、電商等,企業可以根據自己的需求選擇不同的應用程序。

豐富的知識庫

在智能客服云平臺中,知識庫的作用十分重要,它是智能客服系統的核心組成部分。在企業中,客服人員每天要面對大量的問題,如果不能快速地回答客戶的問題,將會給企業造成很大的損失。

通過對客戶需求的分析,結合知識庫和人工服務,快速解決客戶問題。通過智能問答機器人實現在線客服與客戶的溝通交流,智能語音系統自動識別客戶語音并完成相應操作;支持對語音、文本、圖片、視頻等多種形式信息進行知識庫檢索和知識積累。在此基礎上,智能客服平臺還可以幫助企業收集用戶反饋,積累用戶數據和知識庫資源。

智能化的服務流程

支持多種服務流程,如自動應答、人工轉接、自動質檢、智能問答等,可以快速解決客戶的問題,幫助企業提高服務效率和質量。此外,平臺還支持多個座席同時處理客戶咨詢,提高了客服的響應速度。

智能分析

基于人工智能和大數據技術,可以進行智能分析。對客戶的回答進行分析,對客戶的滿意程度進行分析,對客戶的滿意度進行分析。從而了解客戶的需求和喜好,優化客服工作流程。此外,還可以在后臺設置一些相關規則,讓機器人自動處理一些重復性問題。

(文章轉載于天潤融通)

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