多端客服系統是基于人工智能、自然語言處理、大數據等技術，為企業提供多渠道智能客服解決方案的產品。

它可提供智能對話、機器人、智能機器人自動回復，幫助企業實現一站式管理，在提升服務質量的同時，降低人力成本，提升企業形象和服務效率。

多端客服系統支持 PC、手機、平板等多個設備接入，可以實現遠程協同辦公。與傳統的客服系統不同，支持多種接入方式，如：網頁、 APP、小程序等。通過客戶端將用戶引入到網站或 APP中，實現遠程協同辦公，提升企業員工的辦公效率。

多端客服系統有哪些功能呢?

多渠道接入

多渠道接入是指企業通過各種方式(網站、 APP、小程序、微信公眾號、微信服務號等)來獲取客戶的咨詢與服務需求。比如通過網站獲取客戶的咨詢，然后將這些咨詢轉接給客服人員來處理。當客戶需要咨詢時，在網站上的智能客服會話窗口發起會話，提供咨詢服務。當客戶在移動端或微信端看到客服中心時，也可以發起會話，提供服務。企業可根據自身情況靈活選擇多種渠道接入方式，或統一接入多個渠道，方便管理。多渠道接入不僅可以降低企業對人工的依賴，提高工作效率，而且可以提供更好的服務體驗。

自動回復

1、多端客服系統擁有自動回復功能，無需人工值守，也可實現多渠道的回復，支持文字、語音、圖片等多種形式的回復，自動生成對話記錄。

2、在客戶發起咨詢后，系統會根據客戶發送的問題進行自動回復，且支持智能應答，可針對客戶問題進行精準回復。

3、當客戶咨詢的問題有多種答案時，客服人員只需選擇一種最佳答案即可，節省了用戶的時間成本。

4、當有新的問題需要客服人員回答時，只需一鍵發起問答即可，無需人工干預。

智能客服管理

智能客服管理包括：知識庫管理、人員管理、流程管理、渠道管理、質檢報表。

1.知識庫管理：統一客服的知識庫，統一話術，智能匹配用戶的問題;

2.人員管理：系統支持用戶自定義分配，分配后客服可在線查看，實時掌控員工工作狀態;

3.流程管理：工作流程進行監控，及時發現問題并進行優化;

4.渠道管理：渠道進行監控，記錄每個渠道的來源、咨詢量，快速定位問題所在;

5.質檢報表：座席工作狀態進行統計，可生成相應報表。

智能數據分析

多端客服系統可實時記錄客戶的訪問軌跡、咨詢內容、聊天記錄、意見反饋等，并能以圖表、報表形式呈現，管理者可以對銷售數據進行統計分析，及時掌握客戶需求的變化，為產品研發、營銷推廣等決策提供依據。

多場景應用

1、網站客服是指在網站上接待客戶，對訪客進行回復，并對訪客進行訪問統計、回訪等工作。

2、電話客服是指接聽客戶來電，通過電話轉接或轉接其他部門的電話來提供客戶服務的人員，通常是由話務員或直接由銷售部門轉來。

3、在線客服是指在網絡上提供客戶服務的人員，可以是一個或多個，一般為網站或在線聊天工具上的客戶服務。它還可以作為一個獨立的工具來使用。