現(xiàn)如今，越來(lái)越多的企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)時(shí)，都會(huì)選擇搭建網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)。搭建在線(xiàn)客服系統(tǒng)可以極大地提高客戶(hù)的服務(wù)效率，并且可以有效地提升用戶(hù)的體驗(yàn)，使用戶(hù)感受到更好的服務(wù)體驗(yàn)。那么網(wǎng)站怎么弄在線(xiàn)客服呢?下面我們一起來(lái)看一下吧。

系統(tǒng)搭建時(shí)，需要考慮到以下幾點(diǎn)：

設(shè)置客服咨詢(xún)?nèi)肟?/p>

目前，市場(chǎng)上常見(jiàn)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)，有以文字、圖片、視頻等多種方式進(jìn)行溝通的，也有以微信小程序或其他聊天軟件等形式進(jìn)行溝通的。

一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)搭建時(shí)，可設(shè)置咨詢(xún)?nèi)肟谟幸韵聨追N：

1、聯(lián)系客服：通過(guò)網(wǎng)站鏈接直接進(jìn)入網(wǎng)站后臺(tái)，點(diǎn)擊聯(lián)系客服即可與客戶(hù)進(jìn)行在線(xiàn)交流。

2、客服咨詢(xún)：在網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)置咨詢(xún)?nèi)肟?，?dāng)有用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，點(diǎn)擊我要咨詢(xún)即可進(jìn)入客服頁(yè)面。

3、在線(xiàn)留言：在網(wǎng)站主頁(yè)設(shè)置在線(xiàn)留言入口，當(dāng)有用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)可直接輸入文字進(jìn)行留言。

自動(dòng)回復(fù)功能

客戶(hù)可以在網(wǎng)站上進(jìn)行自主選擇，比如要咨詢(xún)哪一種類(lèi)型的問(wèn)題。

自動(dòng)回復(fù)功能有兩種：

1、通過(guò)客服系統(tǒng)建立一個(gè)用戶(hù)聊天室，讓用戶(hù)在聊天室中進(jìn)行溝通。

2、利用系統(tǒng)各種服務(wù)功能，如會(huì)話(huà)窗口、自動(dòng)回復(fù)、信息管理等，幫助企業(yè)做好客戶(hù)服務(wù)工作。

智能機(jī)器人

隨著人工智能的發(fā)展，智能機(jī)器人已經(jīng)慢慢走進(jìn)了人們的生活中，智能機(jī)器人不僅可以實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)機(jī)器人的功能，還可以實(shí)現(xiàn)很多人類(lèi)所不能完成的任務(wù)。例如，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)識(shí)別客戶(hù)的問(wèn)題并直接回答，從而避免了人工客服所需要耗費(fèi)的時(shí)間和精力。

系統(tǒng)配置

一般情況下，企業(yè)會(huì)在網(wǎng)站中放置一個(gè)客服機(jī)器人，和客戶(hù)進(jìn)行交流，解答客戶(hù)的問(wèn)題。如果有需要，還可以將機(jī)器人與網(wǎng)站的其他功能進(jìn)行集成，比如說(shuō)網(wǎng)站導(dǎo)航、地圖等功能。

網(wǎng)站管理

在線(xiàn)客服系統(tǒng)搭建完成后，還需要對(duì)其進(jìn)行維護(hù)和管理。管理員可以在后臺(tái)管理系統(tǒng)中，對(duì)客服人員進(jìn)行添加、刪除、修改、查詢(xún)等操作?？梢愿鶕?jù)自己的需要設(shè)置權(quán)限，方便對(duì)在線(xiàn)客服人員進(jìn)行管理。

以上就是搭建網(wǎng)站在線(xiàn)客服系統(tǒng)的一些基本流程和注意事項(xiàng)了。當(dāng)然，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇一款適合自己的在線(xiàn)客服系統(tǒng)也是非常重要的。在選擇時(shí)，一定要根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行選擇。千萬(wàn)不要盲目地進(jìn)行選擇。