電話銷售是一種與客戶直接溝通的方式，在業(yè)務(wù)開展過程中，如果銷售員不能掌握一定的銷售話術(shù)技巧，就很容易在溝通中處于下風(fēng)。如何讓自己的營(yíng)銷話術(shù)更加有說服力，這是很多銷售員都想知道的問題。

電話銷售有哪些技巧呢?技巧因人而異，大家可以根據(jù)自己的性格特點(diǎn)、興趣愛好、行業(yè)情況、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等等因素，選擇適合自己的營(yíng)銷話術(shù)。

一般來說，在打電話之前可以做好以下幾個(gè)方面：

了解客戶

電話銷售人員需要先了解客戶，熟悉客戶的情況，這樣才能更好地溝通。了解客戶的情況，包括客戶的基本情況、有什么需求、購買動(dòng)機(jī)等等。

要想快速的找到客戶，需要在營(yíng)銷之前做好準(zhǔn)備。首先，需要了解客戶所在的行業(yè)和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而確定自己所要銷售的產(chǎn)品，也可以選擇合適的時(shí)間。

了解客戶的背景和需求，這樣才能在溝通時(shí)有針對(duì)性地進(jìn)行介紹和推銷。最后，還需要了解客戶的經(jīng)濟(jì)能力、消費(fèi)觀念等情況。

準(zhǔn)備話術(shù)

在進(jìn)行電話營(yíng)銷之前，一定要提前準(zhǔn)備好話術(shù)，不要等到客戶打過來才臨時(shí)找話術(shù)。另外，一定要檢查好話術(shù)內(nèi)容，看是否存在需要改進(jìn)的地方。對(duì)于不熟悉的電話內(nèi)容，可以先通過閱讀相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習(xí)，掌握基本的電話營(yíng)銷技巧。

此外，在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，也要注意以下幾個(gè)問題：

1、要盡量使用普通話或普通話加方言的方式來與客戶進(jìn)行溝通;

2、在與客戶溝通時(shí)，要多用詢問的語氣，讓客戶覺得自己是被尊重的;

3、在與客戶溝通時(shí)，一定要注意掌握好自己的情緒，不要讓情緒影響到與客戶的溝通;

4、在進(jìn)行電話營(yíng)銷時(shí)，一定要注意避免出現(xiàn)失誤。

溝通內(nèi)容

在打電話之前，你要做好充分的準(zhǔn)備，包括要向客戶說明什么問題，你能為客戶提供什么幫助等等。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)槿绻銓?duì)要向客戶介紹的內(nèi)容沒有充分準(zhǔn)備的話，客戶很有可能就會(huì)不相信你所說的話。

溝通方式

很多人認(rèn)為，打電話的時(shí)候，自己只需要講清楚自己想要說的就可以了，至于客戶是否買單，那是客戶自己的事。

實(shí)際上，這是一種錯(cuò)誤的想法。其實(shí)，打電話營(yíng)銷也是一種溝通方式。如果銷售員只是一味地推銷自己的產(chǎn)品，而不注重客戶的感受和想法，那么即便對(duì)方買了你的產(chǎn)品，也可能會(huì)認(rèn)為你只是在強(qiáng)買強(qiáng)賣。

所以，在打電話之前，銷售員一定要先了解一下客戶對(duì)產(chǎn)品有什么具體的想法和要求，然后再?zèng)Q定怎樣去溝通才能達(dá)到自己的目的。

通話時(shí)間

在通話中，我們要注意保持一個(gè)良好的心態(tài)，不能在客戶面前表現(xiàn)出不耐煩的情緒。我們可以根據(jù)客戶的狀態(tài)來決定我們說話的時(shí)間，如果客戶比較精神，可以給對(duì)方講一些笑話或者一些幽默的話來調(diào)節(jié)氣氛;如果客戶很疲憊，就不能講一些很激烈的話。

另外，在通話中還要注意一些細(xì)節(jié)問題，比如：

1.不要問客戶自己的私事;

2.在電話中不要提及一些不利于業(yè)務(wù)銷售的問題;

3.盡量避免涉及到對(duì)方公司和個(gè)人信息;

4.不要在電話中說一些比較敏感或隱私的話題;

5.盡量避免在對(duì)方休息時(shí)間撥打電話。如果遇到客戶有工作安排，或者是開會(huì)，可以等結(jié)束之后再進(jìn)行聯(lián)系。