智能客服機(jī)器人知識(shí)庫，主要用于快速存儲(chǔ)客戶咨詢信息。它可以實(shí)現(xiàn)客戶問題的快速回答，避免客戶等待時(shí)間，提高客戶滿意度。知識(shí)庫包括在線客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、常見問題解答、常見業(yè)務(wù)知識(shí)等。當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，他們可以直接在知識(shí)庫中搜索答案。

在實(shí)施過程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)導(dǎo)入數(shù)據(jù)，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行分類，自動(dòng)形成各種類型的知識(shí)庫，方便后續(xù)查詢和調(diào)用。下面來介紹一下常見的幾種類型：

常見問題解答

常見問題解答是客戶經(jīng)常問的問題。為了解決客戶的疑惑，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)記錄常見問題，并根據(jù)不同的類型進(jìn)行分類，以方便查詢和調(diào)用。如果用戶在聊天時(shí)遇到問題，客服可以直接在知識(shí)庫中查找答案。用戶可以直接選擇相應(yīng)的答案，節(jié)省了等待時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。

常見業(yè)務(wù)知識(shí)

1.常見業(yè)務(wù)知識(shí)是指在線客服系統(tǒng)可以通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)則、數(shù)據(jù)分析和業(yè)務(wù)邏輯，自動(dòng)生成常見業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.常見業(yè)務(wù)知識(shí)中的常見業(yè)務(wù)是指在線客服系統(tǒng)根據(jù)用戶的歷史記錄和操作，自動(dòng)生成相應(yīng)的常見業(yè)務(wù)知識(shí)。例如，當(dāng)用戶咨詢支付方式時(shí)，系統(tǒng)可以自動(dòng)生成相關(guān)的常見支付方式。

數(shù)據(jù)查詢

用戶在網(wǎng)站上咨詢后，可以直接在系統(tǒng)中查看答案。系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶的搜索歷史記錄和當(dāng)前的問題進(jìn)行分類，方便后續(xù)查詢和調(diào)用。

1.【快速聊天】：支持文字、語音、表情、圖片、文件等多種聊天形式。支持多個(gè)窗口同時(shí)聊天。

2.【智能回復(fù)】：支持主動(dòng)對(duì)客戶問題進(jìn)行回復(fù)，自動(dòng)生成回答和模板。

3.【智能引導(dǎo)】：系統(tǒng)可以根據(jù)歷史記錄自動(dòng)推薦相關(guān)知識(shí)，自動(dòng)推薦相關(guān)文章和視頻。

4.【智能提醒】：系統(tǒng)支持設(shè)置消息提醒和短信提醒，方便及時(shí)提醒客戶。

表格導(dǎo)入

根據(jù)客戶的問題自動(dòng)生成答案，還可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求生成不同類型的知識(shí)庫。在實(shí)施過程中，將自動(dòng)導(dǎo)入表格，根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯分類，自動(dòng)形成各種類型的知識(shí)庫，方便后續(xù)查詢和調(diào)用。企業(yè)還可以添加關(guān)鍵詞，將客戶咨詢的問題和答案顯示在知識(shí)庫中，也可以根據(jù)客戶的意圖進(jìn)行分類和整理。

知識(shí)鏈接

知識(shí)鏈接是一種更高級(jí)的形式，它可以把相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)自動(dòng)整合在一起，方便用戶查看，也方便員工找到。知識(shí)庫中的知識(shí)鏈接可以進(jìn)行分類，也可以直接通過關(guān)鍵字搜索，以滿足用戶對(duì)更多知識(shí)的需求。