隨著互聯網的快速發展，人們對網絡的依賴越來越強，同時也對互聯網帶來的影響越來越關注，企業想要在互聯網上取得成功，必須要建立自己的網站，有了網站就可以向用戶展示產品或服務。但是很多企業網站沒有客服人員，無法對客戶進行及時有效的溝通和服務，這就需要在線客服系統平臺了。

在線客服系統是一種通過網絡在線幫助用戶解決問題的客服工具。通過互聯網與客戶進行交流、溝通、互動并及時解答客戶問題的一種工具。通過這些方式為用戶提供服務，幫助用戶解決問題。

溝通交流

1、創建多個在線交流渠道，讓用戶可以選擇適合自己的途徑與客服進行交流。

2、用戶可根據需要，在各個溝通渠道之間隨意切換，便于企業統一管理與客戶溝通。

3、企業可以根據需要，把用戶的信息儲存在服務器上，用戶可以通過訪問服務器，訪問客服系統。

4、當用戶訪問服務器時，如果有疑問，可以直接進入服務器查看聊天記錄。客服系統可以將客戶的提問與對話實時保存到數據庫中。

訪客管理

訪客管理功能主要用于管理在線客服的訪客情況，包括訪客來源、訪問時長、訪問來源地區等，管理員可以通過此功能對訪客進行篩選、篩選以及分組管理，實現對不同訪客的管理，還可以統計每天訪客量，提供數據報表。

智能客服

由智能語音系統和在線客服系統組成。智能語音系統可以實現客戶與網站之間的直接溝通，在網站上發送文本信息，當客戶與網站客服人員進行交流時，他們可以通過文字、圖片、視頻和音頻等方式與客戶進行交流。在線客服系統是企業在線客服的主要工具，它可以幫助企業獲得更多的客戶資源。

在線營銷

在線營銷就是以互聯網為基礎，通過網絡渠道開展的各種營銷活動。在線營銷分為網站營銷和移動端營銷，包括：微信、微博、短視頻、直播等。

為企業提供了專業的解決方案，可以提高客服工作效率，提升用戶體驗，增加客戶轉化率，進而幫助企業提升營收。