外呼中心系統是利用先進的信息技術和語音識別、語音合成等計算機技術，可以結合人工智能技術，將客服人員的外呼工作轉變為計算機自動撥號的過程，利用外呼系統可以把企業的客服人員與客戶聯系起來，方便快捷地提高企業與客戶之間的溝通效率。

外呼系統主要由數據采集、呼叫管理、呼叫分配、坐席管理、統計報表等功能模塊組成，具備強大的數據分析能力，能夠對通話過程中的各種數據進行統計分析，針對不同用戶制定不同營銷方式，從而幫助企業在電話營銷是提高接通率，也能更好的進行管理和決策。

一、支持自定義撥號方式

外呼中心系統支持自定義撥號方式，可根據業務需要進行設定，如：按數字、字母、特殊符號等方式撥打，能滿足各種企業的需求。

自定義撥號方式有兩個優點：

1、當系統自動撥打時，系統會根據設定好的號碼進行識別和轉接。當系統在接通時，顯示的號碼就是設置的撥號方式。

2、當客戶不在坐席狀態時，系統自動撥打，實現智能化撥打。

3、當坐席人員在接聽電話時，如果客戶重復來電號碼，可以將該號碼設置為已接聽，并進行轉接。

二、話務管理

1、通話錄音：通話記錄，方便客戶了解我們的工作流程，對企業內部工作人員起到監督作用。

2、話務量統計：通過話務量統計分析，可查看當日的所有客戶呼叫量、客戶類型等，方便企業更好地管理客戶資源。

三、通話記錄管理

1、實時記錄員工的工作狀態，包括通話時間、通話次數、通話內容等;

2、記錄客戶資料的功能，包括客戶資料、通話錄音和客戶資料等，方便企業對員工的工作狀況進行分析;

3、記錄員工的銷售業績，包括外呼次數、坐席數量、銷售收入等，方便企業對員工的工作績效進行統計。

4、記錄員工的服務狀態，包括客戶評價、投訴情況等，方便企業對員工的服務質量進行管理;

5、記錄客戶資源信息，包括聯系方式、客戶信息等。

四、話務統計

話務統計可以幫助企業清晰地了解外呼系統的運營情況，便于對整個外呼系統進行優化管理。準確記錄通話時長、通話次數、平均通話時長等統計數據，同時能夠對每個坐席的通話時長進行統計，從而方便企業對坐席人員的工作效率進行評估，及時調整坐席人員的工作效率，確保企業業務能夠順利地開展。

五、呼叫分配

呼叫分配是外呼系統的重要功能之一，它可以根據電話線路資源、話務員數量、座席能力等進行配置，從而實現一個坐席對應多條電話線路，提高來電接通率和工作效率。同時，呼叫分配可以根據業務需要和員工技能進行自定義設置，比如根據座席的業績、工作能力、外呼能力等進行分配;也可以根據部門和地區進行自動分配。呼叫分配還支持人工介入，在分配完成后系統會自動提醒客戶，避免客戶長時間未接聽造成的損失。

總的來說，外呼中心系統是基于先進的信息技術和語音識別、語音合成等計算機技術開發而成的一種能夠將客戶電話號碼轉化為文字的功能軟件，可以有效地提高客服人員的工作效率和服務質量，使企業能夠快速、準確地捕捉到客戶需求，提高客戶滿意度，從而提高企業的競爭力。