人工智能外呼機(jī)器人系統(tǒng)是一款基于云計(jì)算，采用先進(jìn)的語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)圖譜等技術(shù)，在不需要人工干預(yù)的情況下，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，自動(dòng)錄音，自動(dòng)分類的智能客服系統(tǒng)。通過(guò)將傳統(tǒng)呼叫中心的服務(wù)流程和應(yīng)用程序進(jìn)行優(yōu)化，為客戶提供更加高效、快捷和人性化的服務(wù)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，人工電話銷售面臨著越來(lái)越多的問(wèn)題，從早些年的高成本到現(xiàn)在的高效率，人工電話銷售越來(lái)越難，人工成本也在不斷增加。 面對(duì)人工智能對(duì)電銷行業(yè)帶來(lái)的沖擊，電銷公司必須要轉(zhuǎn)變觀念，積極尋找轉(zhuǎn)型之路。在眾多轉(zhuǎn)型方式中，人工智能外呼無(wú)疑是一個(gè)很好的選擇。

智能外呼

智能外呼機(jī)器人是指可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)呼叫，自動(dòng)錄音，自動(dòng)分類的一款智能客服系統(tǒng)。通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互。在不需要人工干預(yù)的情況下，可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)撥打電話，并根據(jù)用戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確的話術(shù)回復(fù)。相比人工客服，語(yǔ)音客服機(jī)器人無(wú)需培訓(xùn)就可以上崗。不僅能夠與客戶進(jìn)行流暢的溝通，還可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶的需求并進(jìn)行回復(fù)，讓服務(wù)更加智能化、人性化。

人工坐席

1.人工坐席負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，了解客戶需求，記錄客戶的需求信息。

2.相應(yīng)話術(shù)來(lái)解答客戶的問(wèn)題;

3.將客戶的信息錄入到系統(tǒng)中，便于后期管理和數(shù)據(jù)分析。

4.根據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況，將用戶劃分為不同的類型。比如，有的用戶咨詢的是產(chǎn)品問(wèn)題，有的則是咨詢購(gòu)買意向。

5.將用戶標(biāo)記為高意向客戶或低意向客戶。針對(duì)不同的用戶，可以采取不同的話術(shù)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別，是一種將人類語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可識(shí)別的語(yǔ)音信號(hào)的技術(shù)。語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)能使機(jī)器自動(dòng)聽(tīng)懂人的說(shuō)話，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。

語(yǔ)音識(shí)別是一項(xiàng)相對(duì)復(fù)雜的技術(shù)，首先需要獲取語(yǔ)音數(shù)據(jù)，然后對(duì)獲取到的語(yǔ)音數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理、特征提取等工作，然后采用一定的技術(shù)手段將特征提取出來(lái)，最后再對(duì)提取出來(lái)的特征進(jìn)行學(xué)習(xí)訓(xùn)練，使用機(jī)器學(xué)習(xí)方法和基于統(tǒng)計(jì)的方法進(jìn)行識(shí)別。語(yǔ)音識(shí)別是機(jī)器通過(guò)計(jì)算機(jī)模擬人類語(yǔ)言功能，將人的語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可以識(shí)別和處理的語(yǔ)音信號(hào)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)后臺(tái)支持客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，客戶基本信息，意向客戶信息，通話時(shí)長(zhǎng)等一目了然。

號(hào)碼管理

呼叫中心系統(tǒng)沒(méi)號(hào)碼管理，包含客戶號(hào)、營(yíng)銷號(hào)、銷售號(hào)碼等，多種號(hào)碼類型，包括普通坐席外呼，營(yíng)銷機(jī)器人外呼等。自定義規(guī)則，用戶可根據(jù)自己的需求設(shè)置各種規(guī)則。同時(shí)支持批量導(dǎo)入功能，可批量導(dǎo)入微信、 QQ、陌陌、微博、短信等多種外呼渠道的電話號(hào)碼。對(duì)于多個(gè)渠道同時(shí)外呼時(shí)，可以根據(jù)時(shí)間、地域等條件來(lái)實(shí)現(xiàn)按優(yōu)先級(jí)來(lái)?yè)艽颉Ｍ瑫r(shí)可以設(shè)置黑名單功能，將用戶拒絕接聽(tīng)的電話標(biāo)記為黑名單。