企業(yè)為了能夠更好的發(fā)展，必然要打造出一套適合自己的CRM客戶管理系統(tǒng)，以更好的管理和經(jīng)營好自己的客戶資源。CRM客戶管理系統(tǒng)通常與客服系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合，幫助企業(yè)充分的發(fā)揮出自身的優(yōu)勢，更好的開拓市場。系統(tǒng)包括對客戶資料、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息、合同信息等的管理，從而幫助企業(yè)更好地掌握客戶情況，優(yōu)化服務(wù)流程，提升企業(yè)市場競爭力。

crm客戶管理系統(tǒng)的主要功能：

市場推廣

1.收集市場信息：將需要推廣的產(chǎn)品、服務(wù)信息收集整理，以方便將來進(jìn)行市場推廣。

2.尋找潛在客戶：收集到的客戶資料信息，將根據(jù)公司的產(chǎn)品進(jìn)行分類，把相關(guān)的客戶資料輸入到 CRM中，將會形成大量潛在客戶的信息，這將為公司今后的市場推廣提供寶貴資源。

3.維護(hù)老客戶：銷售人員可以把客戶資料錄入到 CRM系統(tǒng)中，并對客戶進(jìn)行維護(hù)。對于老客戶可以采取針對性的銷售策略，讓老客戶成為公司的忠實用戶。

4.鎖定目標(biāo)市場： CRM系統(tǒng)中可以將已經(jīng)建立合作關(guān)系的客戶記錄下來，根據(jù)公司對其產(chǎn)品或服務(wù)的定位，制定針對性營銷策略。

銷售跟進(jìn)

客戶信息是銷售的核心，客戶信息記錄可以幫助企業(yè)了解客戶情況，從而進(jìn)行跟蹤和服務(wù)。同時，對于企業(yè)來說，記錄客戶信息也是提升自身形象的重要途徑。

將客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，為銷售人員提供了從客戶信息的錄入到最終銷售成功的全流程管理。同時，可設(shè)置銷售人員每日、每周、每月的工作內(nèi)容，讓銷售人員清楚的知道自己每天都做了什么以及做了哪些事，從而可以提高工作效率。

對企業(yè)各部門的信息進(jìn)行整合，從而方便企業(yè)了解客戶需求、工作流程等信息。這樣有利于企業(yè)開展市場活動，提升競爭力。

客戶管理

客戶管理是對客戶的基本信息、交易情況、服務(wù)情況等進(jìn)行管理，從而實現(xiàn)對客戶的全面管理，提高企業(yè)服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是企業(yè)發(fā)展過程中必不可少的環(huán)節(jié)。通過對銷售數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)哪些客戶是優(yōu)質(zhì)客戶，哪些客戶需要重點關(guān)注，哪些產(chǎn)品需要重點跟進(jìn)，哪些訂單可以提升效率等。通過對數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可以更好地做出正確的決策和調(diào)整。

統(tǒng)計報表

crm客戶管理系統(tǒng)中的統(tǒng)計報表包括銷售統(tǒng)計表、銷售情況表、合同情況表等。這些統(tǒng)計報表能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行客戶跟蹤，了解客戶的需求，更好地掌握銷售進(jìn)度，及時調(diào)整工作計劃。同時，這些統(tǒng)計報表也能夠為企業(yè)提供一些決策支持，從而提高企業(yè)的市場競爭力。

以上就是 CRM客戶管理系統(tǒng)的主要功能，以及系統(tǒng)的主要特點。其實CRM系統(tǒng)可以很好地幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶管理和銷售管理，讓企業(yè)能夠更好地維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，從而提升企業(yè)競爭力。