隨著技術的發(fā)展和市場的成熟，電銷外呼系統(tǒng)被廣泛應用于各行各業(yè)，用來提高工作效率。電銷外呼系統(tǒng)是由電銷外呼系統(tǒng)和銷售管理系統(tǒng)組成的。這兩個軟件的結合不僅能提高工作效率，還能提供數(shù)據(jù)分析和報表，以及為銷售人員提供培訓等服務。使用電銷外呼系統(tǒng)的好處是顯而易見的，但也有許多公司對該系統(tǒng)持懷疑態(tài)度。那么，如何評估一個外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效果呢?下面我們將詳細介紹電銷外呼系統(tǒng)的評估方法。

數(shù)據(jù)分析

電銷外呼系統(tǒng)可以對銷售人員的通話進行錄音，并對其進行數(shù)據(jù)分析。如果一個電銷系統(tǒng)可以做到這一點，它就可以幫助銷售人員提高銷售業(yè)績，并幫助企業(yè)節(jié)省成本。

一般來說，好的外呼系統(tǒng)會提供一個數(shù)據(jù)分析工具，以便銷售人員更好地了解自己的銷售情況。

例如，如果電銷軟件支持電話錄音，則可以通過錄音分析來了解銷售人員在工作中是否有問題。此外，當企業(yè)有數(shù)據(jù)時，它也可以幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析。如果一個外呼系統(tǒng)可以提供數(shù)據(jù)分析功能，則說明它很有價值。

電銷外呼系統(tǒng)還應該提供統(tǒng)計報表，以便企業(yè)進行全面的統(tǒng)計分析。電銷外呼系統(tǒng)可以根據(jù)不同的條件提供不同的統(tǒng)計報表。例如，如果銷售人員有多少次通話沒有成功地與客戶進行有效溝通(與客戶交談)、通話時長(時間)、通話中出現(xiàn)問題的次數(shù)(問題)等，那么系統(tǒng)就會生成相應的報表。

此外，電銷軟件還可以提供對客戶滿意度的分析。客戶滿意度是指客戶對電話銷售人員提供服務的滿意程度。因此，電銷外呼系統(tǒng)應該能夠了解客戶對服務的滿意程度以及在服務過程中有哪些問題需要解決等，以便企業(yè)更好地改進。

一般來說，一個電銷外呼系統(tǒng)應該具備以下幾個特點：

1.客戶資源數(shù)據(jù)積累：通過對客戶資源數(shù)據(jù)的積累和分析，可以幫助企業(yè)了解更多的客戶信息;

2.為銷售人員提供更好的服務：電銷外呼系統(tǒng)應該有很好的用戶體驗和服務;

3.通話錄音功能：電銷外呼系統(tǒng)應該有錄音功能。

坐席能力

在電銷過程中，電話接通的數(shù)量直接影響了整個銷售過程。如果電話接通數(shù)量較低，則會導致客戶流失和銷售成本上升，因此這是電銷人員最關注的問題。要提高電話接通率，必須首先從電話質(zhì)量入手，即對客戶進行分類并將其分類。如果能做到這一點，則可以大大提高電話接通率。然而，分類和建立客戶檔案需要大量的時間和精力。為了滿足市場需求，電銷公司選擇使用電銷外呼系統(tǒng)。

然而，電銷外呼系統(tǒng)的通話質(zhì)量很難得到保證。有些公司使用的是虛擬號撥號方式來實現(xiàn)通話質(zhì)量，這種方式?jīng)]有太多的實際意義。其次，這種方法不能解決所有問題，因為客戶電話接通后，一些客戶會立即掛斷電話而另一些則不會立即掛斷。這將導致該號碼一直處于通話狀態(tài)直到它被呼叫到為止。此外，在外呼時接通的電話是不同的，因此接聽方式也不同。如果有大量號碼需要接聽，則系統(tǒng)必須支持大量電話同時接通的能力。否則，這種情況將無法解決。

除此之外，還需要考慮的是外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性問題。電銷外呼系統(tǒng)不應在惡劣天氣條件下或網(wǎng)絡故障時工作;同時具有良好的軟件兼容性和用戶友好性;另外還有很重要的一點就是呼叫中心系統(tǒng)功能是否完善。目前市面上很多電銷外呼系統(tǒng)都可以設置來電轉(zhuǎn)移功能來實現(xiàn)主叫號碼鎖定功能。當主叫號碼被鎖定時，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接給下一個客戶或其他人進行通話。

通話質(zhì)量

在電話銷售中，通話質(zhì)量是一個非常重要的因素，因為電話銷售需要與客戶溝通，如果通話質(zhì)量不好，不僅會影響客戶的購買欲望，還會導致客戶對企業(yè)的負面印象。因此，如果要評估一個電銷外呼系統(tǒng)的質(zhì)量和效果，通話質(zhì)量也是一個重要因素。

在電話銷售中，通話質(zhì)量主要取決于電話線路和軟件系統(tǒng)。如果電話線路不好，就會影響到電話銷售的工作。此外，如果軟件系統(tǒng)不夠完善，也會影響到通話質(zhì)量。因此，我們需要對系統(tǒng)進行全面評估。

一、選擇多線路電銷外呼系統(tǒng)

1.電銷線路是否穩(wěn)定?在選擇電銷外呼系統(tǒng)時，要考慮該軟件是否穩(wěn)定。如果該軟件在工作中出現(xiàn)了故障，則可能會導致客戶流失和投訴。因此，建議選擇多線路電銷外呼系統(tǒng)的企業(yè)使用同一電信運營商的電話卡進行通訊。

2.線路是否支持回撥模式?電銷外呼系統(tǒng)一般都支持回撥功能，即同時給多個客戶撥打電話。在這種模式下，當客戶主動回撥時，可以幫助銷售人員找到最合適的銷售機會;而如果客戶沒有回撥過來的電話號碼，則可以直接轉(zhuǎn)接給銷售人員繼續(xù)跟進。

3.電銷外呼系統(tǒng)的穩(wěn)定性如何?如果電銷外呼系統(tǒng)無法保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，則無法保證所有客戶都可以得到及時跟進和有效服務;同時它也將影響到整個企業(yè)的經(jīng)營效率。

二、考察外呼系統(tǒng)的售后服務

在評估電銷外呼系統(tǒng)質(zhì)量和效果時還應該了解外呼系統(tǒng)的售后服務是如何的?這也是衡量一個電銷外呼系統(tǒng)質(zhì)量和效果是否良好的重要因素。

在選擇電銷外呼系統(tǒng)時，企業(yè)應選擇售后服務好、經(jīng)驗豐富的電銷軟件公司。

電銷外呼系統(tǒng)不僅要具備電話銷售功能，還要具備回撥功能。對于很多企業(yè)來說回撥模式是非常有必要的。在電銷過程中回撥是指將電話轉(zhuǎn)移到銷售人員手中，讓銷售人員再撥打給客戶電話。

話務統(tǒng)計

由于外呼系統(tǒng)的話務量統(tǒng)計需要手動填寫，而人工統(tǒng)計工作量大、效率低，并且容易出現(xiàn)漏登、錯登的情況。因此，一個外呼系統(tǒng)必須要有話務量統(tǒng)計功能，可以自動統(tǒng)計每個電話的有效接通時間，并能自動計算出每個電話的有效接通率。這樣不僅能大大降低人工成本，還能提高工作效率。

除了以上四個方面，電銷外呼系統(tǒng)還應該具有以下功能：

1.系統(tǒng)具備自動撥號、錄音、客戶分析等功能，使電銷人員從繁瑣的工作中解放出來，投入到更重要的工作中去;

2.系統(tǒng)支持高頻外呼模式，提高銷售效率。高頻外呼可以將電話中的通話時間平均分配給不同的銷售人員，避免銷售人員之間的無效溝通。

3.電銷系統(tǒng)提供了外呼過程中的錄音功能，通過錄音來識別客戶、跟進意向客戶等問題。方便銷售人員了解自己的業(yè)務情況，更好地開展業(yè)務;

4.電銷系統(tǒng)提供了強大的統(tǒng)計分析功能，可以查看各種數(shù)據(jù)、圖表和報表。例如：通話記錄、銷售業(yè)績等數(shù)據(jù)，通過這些數(shù)據(jù)可以了解客戶的意向程度、跟進情況等;

5.系統(tǒng)支持多種方式聯(lián)系客戶。