智能客服系統(tǒng)，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而興起的一個(gè)新型的客服系統(tǒng)，具有人工智能技術(shù)，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、信息抽取等技術(shù)，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。為企業(yè)提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，智能生成最佳答案，能有效提高客戶(hù)滿意度。

那么，智能客服有哪些功能呢?下面就一起來(lái)了解一下吧!

自動(dòng)回復(fù)

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，自動(dòng)識(shí)別客戶(hù)的意圖，并主動(dòng)向客戶(hù)提供相關(guān)的信息，當(dāng)客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，將其問(wèn)題轉(zhuǎn)化成文字，然后將文字以正確的方式進(jìn)行回答，將正確的答案智能生成，并以最快的速度反饋給客戶(hù)，提高回復(fù)效率。比如在客戶(hù)進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，如果智能客服系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題不是很明確，或者沒(méi)有相關(guān)答案時(shí)，就可以讓企業(yè)進(jìn)行相關(guān)提問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行智能回答，從而提高了回復(fù)效率，縮短了等待時(shí)間。

智能回答

根據(jù)客戶(hù)的提問(wèn)，智能生成答案，并且根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，智能生成最佳答案，提高客戶(hù)滿意度。

例如：企業(yè)在推廣新產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)有可能會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題。如果采用傳統(tǒng)的人工客服解答方式，一般需要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，而且還很容易出現(xiàn)漏單、錯(cuò)單等情況。

而采用智能客服系統(tǒng)可以將問(wèn)題分類(lèi)，并生成不同的答案供用戶(hù)選擇。在用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，會(huì)根據(jù)企業(yè)提供的數(shù)據(jù)分析進(jìn)行智能推薦，提供最佳答案。通過(guò)這樣的方式不僅提高了用戶(hù)的滿意度，還節(jié)省了企業(yè)的人力和時(shí)間成本，同時(shí)還可以提高客服人員的工作效率。

語(yǔ)音識(shí)別

語(yǔ)音識(shí)別是智能客服系統(tǒng)中重要的技術(shù)，可以通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，讓機(jī)器能夠聽(tīng)懂人類(lèi)的語(yǔ)言，實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話。能夠通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，將客戶(hù)的問(wèn)題轉(zhuǎn)換成文字信息，然后用文字形式呈現(xiàn)給客戶(hù)，或者將客戶(hù)的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，讓客戶(hù)自己回答。避免人工客服的重復(fù)工作，提高客服效率。

智能營(yíng)銷(xiāo)

智能營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)通過(guò)智能客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)收集客戶(hù)數(shù)據(jù)，并利用大數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)提供精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。例如，可以通過(guò)智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，收集客戶(hù)的各種數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，根據(jù)用戶(hù)的需求制定出更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方案。

數(shù)據(jù)分析

通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，可以將客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，并通過(guò)語(yǔ)義理解，根據(jù)客戶(hù)的需求回答，幫助企業(yè)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。以上介紹，相信大家看完后對(duì)于智能客服有哪些功能有所了解了吧!雖然現(xiàn)在市面上很多智能客服系統(tǒng)都很不錯(cuò)，但也要注意辨別是否是正規(guī)。