在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，如何抓住客戶已成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。在現(xiàn)實(shí)中，越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到客服中心是客戶與企業(yè)溝通的橋梁，客戶服務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

而要做好客戶服務(wù)工作，除了需要有一套完備的服務(wù)體系以外，還要具備一個(gè)強(qiáng)大的客服平臺(tái)。所以如何選擇一款適合企業(yè)自身發(fā)展的客服系統(tǒng)成為了很多企業(yè)所關(guān)注的問(wèn)題。下面我們就來(lái)為大家推薦幾款比較好的客服平臺(tái)：

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊成立于2006年，是一家集研發(fā)、銷(xiāo)售、服務(wù)為一體的智能客戶聯(lián)絡(luò)的科技企業(yè)。公司致力于為各行業(yè)客戶提供專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用軟件及相關(guān)服務(wù)，核心產(chǎn)品支持APP、微信公眾號(hào)、小程序等全渠道接入，主要面向政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和各大企業(yè)，提供客服軟件定制開(kāi)發(fā)服務(wù)。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)具有較高知名度，并在行業(yè)內(nèi)具有良好的口碑。公司擁有一支實(shí)力雄厚、技術(shù)精湛的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，并且已成功研發(fā)多款具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)應(yīng)用產(chǎn)品。

環(huán)信云

環(huán)信云客服系統(tǒng)是一款面向互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，旨在為客戶提供專(zhuān)業(yè)、高效、智能、便捷的客服服務(wù)系統(tǒng)，滿足企業(yè)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)需求的 CRM+智能客服系統(tǒng)。環(huán)信云客服系統(tǒng)擁有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)架構(gòu)和強(qiáng)大的產(chǎn)品功能，為企業(yè)提供靈活、便捷、可靠的統(tǒng)一客戶服務(wù)渠道，解決企業(yè)服務(wù)痛點(diǎn)。目前環(huán)信云客服系統(tǒng)主要應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)金融、電商平臺(tái)、在線教育等領(lǐng)域。

環(huán)信云客服系統(tǒng)在功能上支持全渠道接入，即 PC+ APP+微信+小程序;

具備全量數(shù)據(jù)導(dǎo)入和管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控;

支持接入各大主流云平臺(tái)，包括阿里云、京東云等;

支持通過(guò) API方式提供給第三方使用;

數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)互通;提供會(huì)話實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)功能，幫助企業(yè)及時(shí)掌握員工工作情況。

支持各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能。

live800

Live800是一款基于云計(jì)算技術(shù)的語(yǔ)音交互系統(tǒng)，專(zhuān)為中小企業(yè)提供智能語(yǔ)音服務(wù)。Live800以人工智能技術(shù)為核心，深度結(jié)合了語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)義理解、知識(shí)圖譜、自然語(yǔ)言處理等多種 AI技術(shù)，為企業(yè)提供了全流程的智能服務(wù)，滿足企業(yè)對(duì)在線客服系統(tǒng)的需求。

Live800支持語(yǔ)音呼叫、消息推送、外呼等多種方式接入，通過(guò)Live800客服系統(tǒng)可以直接與客戶進(jìn)行對(duì)話交流，并且可以記錄客戶的問(wèn)答信息，幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

另外，Live800支持多個(gè)運(yùn)營(yíng)商接入，能夠有效避免在不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)擁塞情況，確保客服系統(tǒng)始終穩(wěn)定在線，從而有效提升服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。