互聯(lián)網時代，企業(yè)的獲客渠道變得越來越多，傳統(tǒng)的線下營銷方式已經無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)開始關注微信、微博、小程序等新型流量渠道，希望借助新媒體渠道進行推廣。同時，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了客戶管理中存在的問題。例如：銷售人員離職帶走客戶，流失嚴重;業(yè)務流程混亂，內部員工溝通效率低下;服務不規(guī)范，客戶投訴等。

解決問題的關鍵是找到解決方案，將傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代技術相結合。下面我們就來了解一下吧!

營銷自動化

銷售自動化功能可幫助企業(yè)根據市場和客戶需求調整營銷策略，降低運營成本。例如：將廣告投放與產品促銷活動相結合，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一營銷，提高客戶轉化率。根據客戶歷史行為數(shù)據和銷售機會，為客戶提供個性化服務。

微信管理

此外，企業(yè)還可以將微信客戶分配給不同的員工進行管理，避免了銷售人員離職帶走客戶的情況。可以在系統(tǒng)中添加自定義分配規(guī)則，管理員可根據實際情況分配客戶。例如：根據不同的崗位分配客戶;根據用戶數(shù)量分配客戶;根據訂單數(shù)量分配客戶等等。

對微信用戶進行精細化管理。例如，銷售人員可以看到微信用戶的瀏覽記錄和購買記錄，分析用戶的購買習慣和興趣愛好，通過向不同的人發(fā)送不同的消息，提高用戶對企業(yè)產品的認知度和好感度。

客戶跟進

客戶跟進是銷售過程中必不可少的一個環(huán)節(jié)，員工可以通過系統(tǒng)自動發(fā)送消息提醒客戶跟進。在這個過程中，客戶可以看到企業(yè)對他的重視程度，員工也能根據系統(tǒng)設置的跟進提醒設置跟進計劃。這樣，員工就可以對客戶進行針對性的跟進。企業(yè)還可以根據銷售人員的能力設置不同的跟進計劃。

員工離職，客戶帶走

當一個銷售人員離職時，他可能會帶走大量的客戶。通過crm系統(tǒng)，企業(yè)可以對銷售人員的所有社交媒體內容進行統(tǒng)一管理，包括其個人微信號、微博賬號、朋友圈等。這樣，如果其中一個銷售人員離職，客戶也不會流失。同時，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中建立客戶數(shù)據庫，定期跟蹤和維護客戶信息。

服務質量差

在銷售過程中，客戶的任何問題都會導致銷售人員對客戶的服務質量下降。

同時，客戶和銷售人員可以在同一頁面上查看所有的信息和文件。并且能夠有效避免溝通中的失誤。通過這些數(shù)據，銷售人員可以對企業(yè)資源進行優(yōu)化配置，從而提高銷售效率，提升企業(yè)整體競爭力。