互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的獲客渠道變得越來越多，傳統(tǒng)的線下營銷方式已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求。企業(yè)開始關(guān)注微信、微博、小程序等新型流量渠道，希望借助新媒體渠道進(jìn)行推廣。同時(shí)，企業(yè)也發(fā)現(xiàn)了客戶管理中存在的問題。例如：銷售人員離職帶走客戶，流失嚴(yán)重;業(yè)務(wù)流程混亂，內(nèi)部員工溝通效率低下;服務(wù)不規(guī)范，客戶投訴等。

解決問題的關(guān)鍵是找到解決方案，將傳統(tǒng)營銷與現(xiàn)代技術(shù)相結(jié)合。下面我們就來了解一下吧!

營銷自動(dòng)化

銷售自動(dòng)化功能可幫助企業(yè)根據(jù)市場和客戶需求調(diào)整營銷策略，降低運(yùn)營成本。例如：將廣告投放與產(chǎn)品促銷活動(dòng)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)多渠道統(tǒng)一營銷，提高客戶轉(zhuǎn)化率。根據(jù)客戶歷史行為數(shù)據(jù)和銷售機(jī)會(huì)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。

微信管理

此外，企業(yè)還可以將微信客戶分配給不同的員工進(jìn)行管理，避免了銷售人員離職帶走客戶的情況?？梢栽谙到y(tǒng)中添加自定義分配規(guī)則，管理員可根據(jù)實(shí)際情況分配客戶。例如：根據(jù)不同的崗位分配客戶;根據(jù)用戶數(shù)量分配客戶;根據(jù)訂單數(shù)量分配客戶等等。

對微信用戶進(jìn)行精細(xì)化管理。例如，銷售人員可以看到微信用戶的瀏覽記錄和購買記錄，分析用戶的購買習(xí)慣和興趣愛好，通過向不同的人發(fā)送不同的消息，提高用戶對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知度和好感度。

客戶跟進(jìn)

客戶跟進(jìn)是銷售過程中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，員工可以通過系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送消息提醒客戶跟進(jìn)。在這個(gè)過程中，客戶可以看到企業(yè)對他的重視程度，員工也能根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的跟進(jìn)提醒設(shè)置跟進(jìn)計(jì)劃。這樣，員工就可以對客戶進(jìn)行針對性的跟進(jìn)。企業(yè)還可以根據(jù)銷售人員的能力設(shè)置不同的跟進(jìn)計(jì)劃。

員工離職，客戶帶走

當(dāng)一個(gè)銷售人員離職時(shí)，他可能會(huì)帶走大量的客戶。通過crm系統(tǒng)，企業(yè)可以對銷售人員的所有社交媒體內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括其個(gè)人微信號(hào)、微博賬號(hào)、朋友圈等。這樣，如果其中一個(gè)銷售人員離職，客戶也不會(huì)流失。同時(shí)，企業(yè)還可以在系統(tǒng)中建立客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟蹤和維護(hù)客戶信息。

服務(wù)質(zhì)量差

在銷售過程中，客戶的任何問題都會(huì)導(dǎo)致銷售人員對客戶的服務(wù)質(zhì)量下降。

同時(shí)，客戶和銷售人員可以在同一頁面上查看所有的信息和文件。并且能夠有效避免溝通中的失誤。通過這些數(shù)據(jù)，銷售人員可以對企業(yè)資源進(jìn)行優(yōu)化配置，從而提高銷售效率，提升企業(yè)整體競爭力。