人工智能是人類科技的未來(lái)，作為企業(yè)也需要擁抱新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)降本增效。AI智能在線客服系統(tǒng)是利用 AI技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)智能化的一種溝通工具。它的出現(xiàn)，給企業(yè)提供了更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)方式，客服系統(tǒng)在某些場(chǎng)景下，可以完全替代人工進(jìn)行線上客戶咨詢服務(wù)工作。

對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，他們無(wú)需在等待人工回答便可以得到自己想要的信息和資料。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在與客戶溝通中能夠節(jié)省大量時(shí)間、保證為自己的用戶提供7*24小時(shí)服務(wù)，提高工作效率、提升業(yè)務(wù)體驗(yàn)感、增加轉(zhuǎn)化率等多種好處。

ai智能在線客服系統(tǒng)具體功能以及優(yōu)勢(shì)如下：

1、提供豐富的智能機(jī)器人客服場(chǎng)景

AI機(jī)器人的智能問(wèn)答功能，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)。

支持一鍵對(duì)話，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。

支持智能回復(fù)和人工回復(fù)，滿足不同場(chǎng)景需求。

支持關(guān)鍵詞搜索等多種方式。

2、提供完整的客服管理平臺(tái)

系統(tǒng)后臺(tái)可對(duì)在線客服人員進(jìn)行分配和管理，支持自定義分配。

可實(shí)時(shí)查看當(dāng)前客戶的狀態(tài)，包括在線狀態(tài)、在線等待狀態(tài)、離線狀態(tài)以及通話中的狀態(tài)。

用戶在通話過(guò)程中可以實(shí)時(shí)查看到當(dāng)前正在進(jìn)行的對(duì)話以及聊天記錄。

在通話結(jié)束后，點(diǎn)擊立即查詢按鈕，即可查看本次通話記錄：

系統(tǒng)還可自定義設(shè)置客戶服務(wù)報(bào)告等查詢功能，幫助企業(yè)提升服務(wù)水平。

3、全面覆蓋主流渠道

全渠道接入，不受地域限制，無(wú)需安裝、無(wú)需懂技術(shù)。

企業(yè)客服人員可以使用網(wǎng)頁(yè)版客服系統(tǒng)，無(wú)需安裝客戶端。

用戶在線時(shí)，可以同時(shí)使用多個(gè)網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)端的客服系統(tǒng)。

后臺(tái)管理功能強(qiáng)大，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，并可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

可根據(jù)用戶習(xí)慣在多個(gè)網(wǎng)頁(yè)或手機(jī)端進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷互動(dòng)交流體驗(yàn)。

4、具備豐富的業(yè)務(wù)模板

具備豐富的業(yè)務(wù)模板，支持多個(gè)行業(yè)，幫助企業(yè)節(jié)省成本。

幫助企業(yè)提高用戶體驗(yàn)，幫助企業(yè)提升客戶滿意度;同時(shí)提高工作效率，降低服務(wù)成本等好處。

AI智能化是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，也是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代企業(yè)智能化發(fā)展需要解決的問(wèn)題，所以，智能客服成為了各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必備的產(chǎn)品。

人工智能在線客服系統(tǒng)在解決用戶咨詢問(wèn)題上有著非常明顯的優(yōu)勢(shì)：它可以在很短時(shí)間內(nèi)獲取到大量相關(guān)信息，迅速做出判斷，然后直接作出相應(yīng)的答復(fù)。

而且人工智能在線客服系統(tǒng)還具有很強(qiáng)的自適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，它能夠?qū)W習(xí)和模仿人工客服的回答思路與邏輯。