視頻呼叫中心，是將計算機技術(shù)、通信技術(shù)和多媒體信息技術(shù)與現(xiàn)代化的通信網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，為客戶提供一個實時、互動和交流的場所，以幫助客戶進行電話銷售或進行其他服務(wù)。目前，它已經(jīng)成為許多公司，尤其是大的公司和政府機構(gòu)的首選解決方案。通過視頻呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶的溝通互動功能，使客戶能夠及時了解產(chǎn)品的最新信息和最新銷售情況。目前市場上很多方案都是采用傳統(tǒng)的模擬線路接入方式，但這種方式需要人工進行操作，存在著一定的不足之處。所以我們就采用先進技術(shù)來對系統(tǒng)進行設(shè)計和研發(fā)，為客戶提供一個全新的解決方案。

呼叫中心的發(fā)展趨勢是實現(xiàn)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化、智能化，并通過引入先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進一步提高系統(tǒng)的服務(wù)水平，為企業(yè)提供一個方便快捷、經(jīng)濟實用、高效靈活的業(yè)務(wù)處理平臺。 在此背景下，基于 IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體通信技術(shù)的視頻呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生。 視頻呼叫中心系統(tǒng)方案主要由以下幾個部分組成：

一、系統(tǒng)組成

系統(tǒng)主要由客戶服務(wù)系統(tǒng)、電話呼叫中心系統(tǒng)及計算機網(wǎng)絡(luò)組成。

主要應(yīng)用：在銷售產(chǎn)品的時候，為了能更好的對客戶的情況進行了解，我們就需要在銷售人員與客戶通話時將客戶所需要了解的產(chǎn)品信息用語音的方式傳達給客戶，這樣可以讓客戶更好地了解自己產(chǎn)品的性能情況。

二、功能介紹

(1)呼叫轉(zhuǎn)接：將客戶信息自動轉(zhuǎn)給相關(guān)的坐席人員，從而提高工作效率。

(2)客戶資料管理：可對所有的客戶資料進行管理，并可進行查看、統(tǒng)計和分析。

(3)自動應(yīng)答：當來電時，坐席人員與客戶接通后能自動地為客戶提供回答的服務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的需要發(fā)出相應(yīng)的語音提示。

三、適用范圍

企業(yè)通信、政府機構(gòu)、電信運營商、商業(yè)服務(wù)及其它行業(yè)。

本系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)部署，可以方便地建立自己的客戶服務(wù)中心，為更多的消費者提供便捷快速的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

可以將企業(yè)傳統(tǒng)的電話銷售模式升級為視頻呼叫中心，提高客戶滿意度和忠誠度，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益而努力。

系統(tǒng)可實現(xiàn)遠程接入客戶服務(wù)中心電話號碼，在全國范圍內(nèi)提供統(tǒng)一服務(wù)，提高客戶對公司業(yè)務(wù)部門的滿意度和忠誠度;本系統(tǒng)也適用于政府機構(gòu)電話呼叫中心系統(tǒng)建設(shè);同時也可以用于各種商業(yè)活動中進行電話營銷。

四、功能特點

1.支持語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)在線視頻會議功能;

2.采用 IP電話系統(tǒng)進行電話接入，通話穩(wěn)定，語音質(zhì)量好;

3.支持語音點播功能，可任意指定某一時間段進行呼叫播放;

4.支持自動撥號和自動應(yīng)答程序，支持呼叫轉(zhuǎn)移和話務(wù)分配;

5.支持電話留言和短信留言功能;

6.具有客戶資料、來電顯示、通話記錄等多種功能。