采用智能科技的公司越來越多，有很多公司對于客服方面的需求比較高，所以就逐漸接入了智能客服系統(tǒng)。現(xiàn)如今通過對電話客服的優(yōu)劣勢的分析，就可以對系統(tǒng)更加了解，慎重分析之后就知道顯然優(yōu)勢是比較多的。

電話客服有什么優(yōu)勢

作為很多公司都愿意采用的搭建方式，當(dāng)前對電話客服的優(yōu)劣勢進行分析，就不難發(fā)現(xiàn)它的優(yōu)勢比較多，適合大中小企業(yè)使用，具體的優(yōu)勢包含下面幾點：

1、節(jié)省人工費用：傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)需要聘請很多工作人員，在這個過程當(dāng)中會產(chǎn)生很大的人工費用、培訓(xùn)費用以及福利等方面費用，而接入電話客服之后，就可以利用人工以及智能機器人相互合作，這樣就可以節(jié)省資金，系統(tǒng)一旦購入，就可以長期使用。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：當(dāng)前人們已經(jīng)不像前幾年一樣排斥電話服務(wù)，但是對服務(wù)方面的需求也是比較高的，但是人工客服經(jīng)常會受到情緒等方面的影響，這樣就導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量難以達到訪客的要求。

但是接入系統(tǒng)之后，系統(tǒng)當(dāng)中就可以有針對性的進行培訓(xùn)服務(wù)，這樣就可以讓人工服務(wù)以更加周到的姿態(tài)呈現(xiàn)在訪客面前，另外公司的整體能力以及形象也都被更多人所認可。

3、轉(zhuǎn)化能力較快：對于一些需要完成電話銷售的公司而言，提高轉(zhuǎn)化率是比較關(guān)鍵的一部分，現(xiàn)如今客服需要洞察客戶心理，這樣就可以換位思考。電話客服也擁有豐富的運營經(jīng)驗，能夠幫助公司提高自身的轉(zhuǎn)化率，這樣就可以解決電商所面臨的多個運營問題。

電話客服有什么劣勢

電話客服的劣勢比較少，通過智能機器人的方式提高了溝通效率，是很多公司都比較滿意的，非要分析系統(tǒng)劣勢，也就是智能系統(tǒng)無法準確的判斷訪客的說話語氣以及態(tài)度，在情緒判斷方面沒有人工客服更加明確。

智能系統(tǒng)的誕生讓很多公司都看見了發(fā)展的機會，通過這樣的方式就搭建起來健全的溝通渠道，現(xiàn)如今電話客服的優(yōu)勢就比較多，所以在慎重了解之后，感興趣的公司都可以放心接入其中，相信整體服務(wù)能力能夠讓公司滿意。