很多企業(yè)接入呼叫中心系統(tǒng)，目的是方便與全國(guó)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，大力挖掘意向資源。但是有一部分人會(huì)擔(dān)心呼叫中心怎么提高接通率?其實(shí)，利用系統(tǒng)的各項(xiàng)輔助工具，便能提升接通效果，為企業(yè)帶來(lái)大量的商機(jī)。

1、智能座席接入

業(yè)務(wù)繁忙的企業(yè)，每天會(huì)有大量的訪客咨詢(xún)。單純依靠人工接聽(tīng)往往會(huì)存在遺漏的信息。在咨詢(xún)高峰時(shí)段，客戶(hù)可能需要排隊(duì)等待接通。而在使用呼叫系統(tǒng)以后，就能接入智能座席，利用機(jī)器人來(lái)接待訪客，從而減少等待時(shí)間，也能避免丟失商機(jī)。

客服機(jī)器人具備知識(shí)庫(kù)，通過(guò)智能識(shí)別訪客問(wèn)題，自動(dòng)完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理?；蚴强梢栽诔醪綔贤ㄒ院?，轉(zhuǎn)接給空閑的人工進(jìn)一步交流。有了智能座席的輔助，便解決了人手不足的情況，大幅度提高接通率。

2、強(qiáng)化客服業(yè)務(wù)水平

想要與客戶(hù)達(dá)成良好的溝通，客服人員的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)標(biāo)。先要充分熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和辦理流程，然后就是在介紹中表達(dá)清晰，迅速抓住客戶(hù)訴求，理解對(duì)方意圖，然后給予合理的解決方案。

客服業(yè)務(wù)水平過(guò)硬，就能處理好各種問(wèn)題，從而順利挖掘資源達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。前期對(duì)于客服人員的培訓(xùn)不能忽視，在服務(wù)過(guò)程中也可以實(shí)時(shí)監(jiān)管，呼叫中心系統(tǒng)具備服務(wù)監(jiān)督功能，會(huì)協(xié)助企業(yè)管理員工。

3、優(yōu)化排班策略

想要接通率迅速提高，就要對(duì)客服排班進(jìn)行優(yōu)化安排。明確人工座席的服務(wù)時(shí)段，然后再根據(jù)售前和售后崗位制定合適的排班策略。在滿足工作需要的同時(shí)，也要保障人工座席的休息時(shí)段，這樣才能熱情飽滿的投入工作狀態(tài)。

在前面的介紹中也有提到智能座席，人工與智能形成互補(bǔ)，可以同時(shí)負(fù)責(zé)訪客接待，在非人工服務(wù)時(shí)段，可由智能座席接待。如此一來(lái)，排班就非常容易安排，人工充分休息以后便能更好的工作，接通率也會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。

以上帶大家分析了如何提高座席接通率，企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)以后，可以利用智能座席配合人工座席開(kāi)展各項(xiàng)工作，通過(guò)優(yōu)化排班，使工作人員都能精力充沛的投入工作，有助于業(yè)務(wù)溝通效率提升。更多可以提高呼叫接通率的方法，值得大家深入了解。