對于客服機器人來說，它是將單一、重復、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務效率，降低人力成本。

智能客服機器人的場景應用有哪些

智能客服機器人的場景應用有哪些:智能客服機器人是做什么用的?

1.話術配置：開放對話管理引擎自主配置，修改機器人話術和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可按照客服需求定制甜美型、專業(yè)型音色

3.問題學習：基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話，自我完善和學習話術

4.識別準確：準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣

5.支持打斷：在智能機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷

6.多輪會話：領先的多輪會話技術，時間預約，身份驗證等場景

7.自動撥打：客戶資料一鍵批量導入，隨心設定自動撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經理的微信

9.溝通記錄：通話錄音，識別文本自動存取，客戶業(yè)務關注點自動標出

10.客戶分級：準確識別客戶意向，自動標注客戶等級

智能客服機器人功能有哪些?

全渠道接入

支持單平臺多渠道接入，統(tǒng)一在同一個智能客服運營平臺維護知識庫答案

引導式對話

能夠根據(jù)業(yè)務流程，引導用戶理清復雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案

功能直達

對接客戶產品體系，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內的功能頁面

富文本問答

富媒體消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息

動態(tài)答案

對接客戶系統(tǒng)接口，將實時更新的數(shù)據(jù)信息反饋給客戶

自主學習

機器人通過自學習新知識達到擴充知識，運營人員只需復核即可加入知識庫

盡管客服機器人在服務中還有不少需要改善的地方，但是它已經對人們生活造成了深遠的影響。客服機器人面向對象群體廣闊，貼近人們生活，有的還擁有人工智能、語音交互、人臉識別、場景理解乃至更高級的自主決策行為等各種功能。