在線客服系統(tǒng)是企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中不可缺少的輔助工具，下載渠道也日漸增多，這類客服系統(tǒng)的通病則是無法進(jìn)行方案的自定義，只有少數(shù)功能可調(diào)節(jié)對應(yīng)參數(shù)，對于需要發(fā)展的企業(yè)而言，這類普通的系統(tǒng)顯然無法滿足需求。與其尋找在線客服系統(tǒng)下載渠道，不如選擇自定義系統(tǒng)。

接入方式豐富

自定義在線客服系統(tǒng)擁有豐富接入方式，能夠應(yīng)對企業(yè)營銷渠道多而人員無法調(diào)控的難題。企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號、官方APP、各社交平臺(tái)等的渠道皆可直接接入系統(tǒng)中，人工座席只需要通過系統(tǒng)后臺(tái)的消息提醒完成接待即可。無需企業(yè)進(jìn)行人員調(diào)控，也無需多平臺(tái)操作。

分配策略豐富

客戶接入到人工系統(tǒng)前可通過智能機(jī)器人的詢問來獲取客戶的信息，如根據(jù)地區(qū)、業(yè)務(wù)需求、渠道等進(jìn)行人工座席的分配，確保客戶的問題能夠得到準(zhǔn)確的解決。智能機(jī)器人還可發(fā)送詢前表單，先行了解客戶的具體需求，人工座席可直接根據(jù)表單進(jìn)入話題，而無需反復(fù)詢問。

同時(shí)，自動(dòng)分配人工座席的策略也可由企業(yè)自行制定。如根據(jù)接待量進(jìn)行平均分配、vip客戶優(yōu)先分配、高技能值人工座席優(yōu)先分配等，縮短客戶等待的時(shí)間，并且提供更高品質(zhì)的服務(wù)。客戶得到了滿意服務(wù)，企業(yè)獲得的則是更好的市場口碑。

輔助工具加持

自定義客服系統(tǒng)中還可添加豐富的輔助工具，從而提升客服人員的工作效率。如可進(jìn)行智能話術(shù)推薦，根據(jù)客戶的提問提取關(guān)鍵詞，并且匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)，快速響應(yīng)客戶需求。還包括語音轉(zhuǎn)文字、視頻通話等特別功能，以應(yīng)對不同企業(yè)的不同業(yè)務(wù)場景。

在需要進(jìn)行產(chǎn)品銷售的狀態(tài)下，還可發(fā)送商品卡片或具體訂單，完成售前和售后的處理，直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入到解決流程中，減少了前期的溝通成本。客戶的需求能夠得到快速解決，后臺(tái)的接待壓力也能夠隨之減小。

想要選擇在線客服系統(tǒng)，無需尋找下載渠道，而是可以直接聯(lián)系市場中口碑好、技術(shù)強(qiáng)的公司完成系統(tǒng)的搭建，并根據(jù)企業(yè)的需求制定專門的方案。網(wǎng)絡(luò)下載的系統(tǒng)軟件固然能夠使用，但想要迎合企業(yè)的需求，還需要更強(qiáng)大的公司提供技術(shù)支撐，不要為了節(jié)約成本而放棄效益。