外貿(mào)企業(yè)對于在線客服的篩選相對來說比較嚴(yán)謹(jǐn)，外貿(mào)在線客服軟件的強大功能已經(jīng)完成升級，它可以適配多種業(yè)務(wù)場景，并且解決企業(yè)問題，對于有需求的外貿(mào)公司來說，了解它的功能以及升級細(xì)節(jié)，則是選擇上線所需要做的準(zhǔn)備工作。

全渠道統(tǒng)一接入

豐富的接入渠道，為用戶提供更多的選擇以及流暢的體驗。它支持公司網(wǎng)站、微信客服、企業(yè)APP、微信公眾號、小程序等接入方式。多媒體信息交互也可以提高用戶體驗，這直接提高了用戶滿意度。

了解用戶需求

在線客服系統(tǒng)所能實現(xiàn)的升級不只是表現(xiàn)在統(tǒng)一渠道中，多角度的洞察分析，可輕松實現(xiàn)營銷商機的轉(zhuǎn)化，對用戶標(biāo)簽進行提取，從而提高商機轉(zhuǎn)化。外貿(mào)企業(yè)需要更加注意這一點，完成商機轉(zhuǎn)化很重要。

為用戶指派人員

用心的客服系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)指派服務(wù)，這也就意味著它會根據(jù)用戶的問題以及歷史信息，來指派適合的客服人員，用戶體驗感更好，也能讓服務(wù)效率得以提升。這也是客服系統(tǒng)表現(xiàn)不同的方式，也是對傳統(tǒng)系統(tǒng)的改變。

報表分析提供支持

各種報表的分析，詳細(xì)且直觀，企業(yè)可以從多個角度來掌握客服運營質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，對管理層優(yōu)化工作流程提供數(shù)據(jù)支持。這樣的系統(tǒng)更新以及創(chuàng)新，也能始終解決企業(yè)存在的基礎(chǔ)問題。

客服APP上線操作

在線客服可以通過手機APP進行操作，它所支持的操作包括電話和在線溝通，工單處理等，pc端與移動端的信息同步，客服可以在兩端隨意切換來進行用戶接待，實現(xiàn)更靈活更順暢的溝通體驗。

多個方面的系統(tǒng)升級，將傳統(tǒng)的在線系統(tǒng)進行提升，客服的使用感以及用戶的反饋就是價值的表現(xiàn)。有想法的企業(yè)可以簡單進行了解，掌握系統(tǒng)產(chǎn)品的操作，并且與企業(yè)的業(yè)務(wù)進行貼合，完成更好的合作。

企業(yè)對于客服軟件的選擇需要謹(jǐn)慎，了解更真實的信息，了解其強大的功能性，其適配度對于任何一個企業(yè)來說，都將會成為一個不能錯過的選擇，有想法的企業(yè)可以先選擇進行試用，再來選擇上線。