信息智能化發(fā)展是各行各業(yè)都關注的問題，很多大型公司都認識到智能化發(fā)展對自身的影響有多大，現(xiàn)如今就有很多企業(yè)選擇接入到全網(wǎng)智能客服平臺當中去，在合作之后，提高整體訪客接待量，完成商機轉化。

那么在選擇智能客服平臺的時候，就需要根據(jù)自身公司的實際情況選擇合適的方案，正規(guī)的公司往往僅僅憑借以下3大性能就可以讓眾多公司都感到十分滿意。

全渠道接入統(tǒng)一管理

單一的溝通渠道難以增加溝通效率，所以很多企業(yè)都認識到全網(wǎng)智能客服平臺的重要性，在接入系統(tǒng)之后，就可以通過APP、官網(wǎng)、郵件、小程序、微博、公眾號等渠道與訪客進行溝通。

并且與訪客之間可以發(fā)送圖片、附件、表情包、商品卡片等多種信息，從而讓訪客的溝通效率有所保障，這也是為什么眾多公司都愿意加入到智能客服當中的理由。

同時通過智能客服平臺，也將會實現(xiàn)在線溝通、智能客服等多種溝通模式，客服人員可以采用PC端登錄，以及APP登錄，即使是處于離席狀態(tài)，也都可以隨時隨地處理客服的服務請求。

人機協(xié)同24小時在線

傳統(tǒng)在線客服難以做到24小時在線，但是對于智能客服而言就沒有什么難度，接入系統(tǒng)之后，便可以利用人工客服以及機器人客服的配合，實現(xiàn)7*24小時在線，毫秒級響應，即使是無人值守，也不會錯失與訪客溝通的機會。

同時系統(tǒng)也將會智能抓取關鍵字，迅速分析客戶的語義，更加準確的判斷出詳細的意圖，機器人客服就可以根據(jù)業(yè)務需求來進行多輪對話。

多種質檢報告利于管理

想要提高工作能力，智能客服系統(tǒng)當中的智能質檢功能就不得不關注，系統(tǒng)將會通過多種可視化報表反饋出客戶滿意度以及運營報表等情況，直觀的體現(xiàn)出了多個數(shù)據(jù)，有利于公司的管理人員進行進一步管理。

選擇正規(guī)的智能客服平臺并且與之進行合作，就可以憑借人機協(xié)同以及全渠道接入等方面對公司的溝通能力進行賦能，更快的獲得更多訪客資源。