客服工作效率的提升對(duì)于公司的發(fā)展至關(guān)重要，好的客服系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，所以選擇一家優(yōu)質(zhì)的系統(tǒng)平臺(tái)是重中之重。如今在眾多智能系統(tǒng)當(dāng)中，在線(xiàn)客服系統(tǒng)哪種好是有選擇依據(jù)的，好的系統(tǒng)需要具備功能齊全、可監(jiān)控全局的特點(diǎn)，而不是去盲目的選擇。下文會(huì)更詳細(xì)地介紹這兩大特點(diǎn)，有需求的公司可以更詳細(xì)的來(lái)了解一下。

功能多樣，不錯(cuò)失任何商機(jī)

傳統(tǒng)客服系統(tǒng)在功能方面沒(méi)有那么強(qiáng)，從而經(jīng)常會(huì)錯(cuò)失商機(jī)，或者沒(méi)有給予訪(fǎng)客良好的服務(wù)，而在加入到在線(xiàn)客服系統(tǒng)之后，就可以利用豐富的功能，改變當(dāng)前這樣的局面。

1、通過(guò)客服系統(tǒng)，訪(fǎng)客接入之后就可以通過(guò)路由導(dǎo)航進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，這樣就可以對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行精細(xì)化管理，主要按照售前咨詢(xún)以及售后咨詢(xún)等進(jìn)行分流，留資機(jī)器人和客服機(jī)器人分別派發(fā)到客服手中。

這樣靈活的配置，就可以實(shí)現(xiàn)對(duì)訪(fǎng)客信息逐一判斷，讓每一個(gè)訪(fǎng)客在接入之后，都可以獲得更好的服務(wù)，雙方溝通效率也有所上升。

2、系統(tǒng)中擁有豐富的輔助工具，客服人員可以通過(guò)圖片識(shí)別、快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)、消息預(yù)讀、遠(yuǎn)程桌面等輔助功能，優(yōu)化了客服的工作狀態(tài)。

3、在溝通的過(guò)程中，客服以及訪(fǎng)客都可以將訂單信息或者商品信息發(fā)送到聊天對(duì)話(huà)中，節(jié)省溝通成本，也讓溝通效率有保障。

監(jiān)控全局，自動(dòng)生成可視化報(bào)表

在線(xiàn)客服系統(tǒng)會(huì)為管理人員提供監(jiān)控全局的機(jī)會(huì)，隨時(shí)接入系統(tǒng)了解客服人員工作狀態(tài)，并且系統(tǒng)也可以根據(jù)整體服務(wù)過(guò)程生成多個(gè)可視化報(bào)表，其中包含了會(huì)話(huà)報(bào)表、座席報(bào)表、滿(mǎn)意度報(bào)表等，通過(guò)這樣的報(bào)表，就可以了解客服工作工作狀態(tài)，管理人員可以進(jìn)一步優(yōu)化與管理。

市面上比較常見(jiàn)的在線(xiàn)客服系統(tǒng)有很多，只有在其中找到有實(shí)力，并且各項(xiàng)功能都比較強(qiáng)大的系統(tǒng)，才可以對(duì)未來(lái)公司的發(fā)展提供一定依據(jù)，各個(gè)公司都可以根據(jù)自身的情況進(jìn)行選擇，由此來(lái)提高訪(fǎng)客的滿(mǎn)意度。