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公司呼叫中心系統(tǒng)怎么選?從智能質(zhì)檢等3項(xiàng)功能著手

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企業(yè)在各個(gè)渠道進(jìn)行宣傳,并且與訪客之間頻繁溝通,這讓公司呼叫中心系統(tǒng)面臨著很大的挑戰(zhàn),傳統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)難以應(yīng)對(duì)龐大的工作量,接入新的呼叫系統(tǒng)必不可免,那么面對(duì)眾多呼叫中心系統(tǒng)該怎么選,可以從以下3方面著手,具備這3項(xiàng)功能的系統(tǒng)可以放心選擇。

系統(tǒng)需要具備智能質(zhì)檢功能

市面上有很多常見(jiàn)的系統(tǒng),但是并不是每一個(gè)系統(tǒng)都足夠完善,符合各個(gè)企業(yè)公司的需求,所以在選擇要接入的系統(tǒng)的時(shí)候,就需要了解它是否具備完善的功能,其中就包含了智能質(zhì)檢功能。

接入呼叫中心系統(tǒng)之后,在服務(wù)的過(guò)程中,公司管理人員就可以隨時(shí)進(jìn)入系統(tǒng),對(duì)客服工作狀態(tài)以及當(dāng)前通話(huà)進(jìn)行監(jiān)督,并且在通話(huà)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,進(jìn)行強(qiáng)插、強(qiáng)拆等多種操作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并且解決。

為了能夠提高客服工作狀態(tài),更是可以通過(guò)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行分析,提出通話(huà)質(zhì)量以及客戶(hù)滿(mǎn)意度等多種可視化報(bào)表,通過(guò)這樣的方式就可以更加清楚的展示出客服人員的工作狀態(tài),并且進(jìn)行逐一管理。

豐富座席分配滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求

不同公司在不同時(shí)段的客服工作需求都有所區(qū)別,在接入系統(tǒng)之后,就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求制定隨機(jī)、工作量平均、技能值優(yōu)先、輪選等多種基本分配策略,也可以將多種基本策略再度組合,足以滿(mǎn)足各公司需求。

系統(tǒng)也將會(huì)支持呼入、外呼號(hào)碼記憶功能以及隊(duì)列優(yōu)先級(jí)等,從一開(kāi)始就幫助訪客找到匹配的工作人員,從根本上保證高質(zhì)量客戶(hù)的留存情況,正規(guī)服務(wù)過(guò)程都是比較流暢的。

系統(tǒng)穩(wěn)定不出現(xiàn)掉線(xiàn)等情況

穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)才能夠滿(mǎn)足大型公司的日常溝通需求,傳統(tǒng)平臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)掉線(xiàn)、卡頓等情況,而接入當(dāng)前正規(guī)的呼叫中心之后,就可以避免這樣的情況出現(xiàn),正規(guī)系統(tǒng)將會(huì)采用雙云雙活的全云化架構(gòu),與三大運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)互聯(lián),讓系統(tǒng)自身更為穩(wěn)定。

在眾多呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中尋找出適合自己的合作對(duì)象,企業(yè)就可以在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中提高溝通效率,系統(tǒng)穩(wěn)定性以及智能質(zhì)檢等功能,輕松彌補(bǔ)了傳統(tǒng)客服所存在的問(wèn)題,也讓溝通過(guò)程更為流暢。

(文章轉(zhuǎn)載于天潤(rùn)融通)

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