隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，餐飲業(yè)迎來新機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如今消費(fèi)者在選擇用餐時，除基本味道、食品安全以外，更注重服務(wù)質(zhì)量和效率。對于餐飲業(yè)來說，提高服務(wù)質(zhì)量是其重要環(huán)節(jié)，因此要有更高的質(zhì)量要求。

　　為降低成本和效率，提高整體服務(wù)質(zhì)量，許多餐飲企業(yè)開始接入呼叫中心系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)可與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換，整合不同部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)電話咨詢、預(yù)定、投訴、客戶數(shù)據(jù)管理等基本需求。客戶打電話時，代理也可以在第一時間了解來電客戶的問題，充分掌握客戶情況，為客戶提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，從而提高客戶滿意度和企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。

　　餐飲業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)要多少錢?

　　呼叫中心主要分為公共云、私有云、混合云有三種部署方式，不同部署方式的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同

　　1.公共云部署

　　公共云部署成本低，上線快，部署方案靈活，受到更多中小企業(yè)的青睞。“云租用”該模式以網(wǎng)頁版為基礎(chǔ)，企業(yè)根據(jù)座位數(shù)量按需租用，無需購買軟硬件，座位可直接登錄網(wǎng)站使用，不受區(qū)域限制，屬于零成本施工方式，用戶數(shù)據(jù)全部存儲在云中，系統(tǒng)后續(xù)無需專人維護(hù)。

　　公共云部署成本主要包括系統(tǒng)的使用成本和通信成本，系統(tǒng)按座位數(shù)量收費(fèi)，不同的服務(wù)提供商功能版不同，收費(fèi)也不同，一般在200-700元/月/座，企業(yè)只需繳納座位租金，通訊費(fèi)由運(yùn)營商收取，不同運(yùn)營商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同。

　　2.私有云部署

　　私有云主要用于企業(yè)內(nèi)部，系統(tǒng)部署在用戶本地，軟硬件由公司購買，數(shù)據(jù)安全性高，服務(wù)提供商可根據(jù)企業(yè)特殊需要提供定制解決方案，但初始投資成本高，部署時間長，適用于座位規(guī)模大、數(shù)據(jù)安全要求高的企業(yè)。

　　私有云解決方案的主要成本包括軟件和硬件設(shè)備、坐席費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用，軟件費(fèi)用和座位費(fèi)用一次性買斷，成本高。市場上軟件買斷費(fèi)用的價格從幾十萬不等，座位費(fèi)用也是幾千元/座位買斷。

　　服務(wù)器費(fèi)用通常根據(jù)用戶座位數(shù)和具體需求從幾千元到幾萬元不等。后期維護(hù)費(fèi)用，服務(wù)商會定期為企業(yè)解決。Bug問題和產(chǎn)品更新迭代，具體收費(fèi)是基于服務(wù)商自身的定價策略。

　　3.混合云

　　混合云的系統(tǒng)部署和數(shù)據(jù)存儲都在云中，在公共云座位成本的基礎(chǔ)上增加一些硬件設(shè)備，比如基本的中繼網(wǎng)關(guān)等，費(fèi)用一般在千元左右。

　　餐飲業(yè)搭建一套呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用主要跟功能需求，部署方式，座席數(shù)量相關(guān)，需要企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際需求與業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇。