在線客服軟件在市場中并不缺乏,但企業(yè)在滿足自身需求同時還要兼顧未來發(fā)展,準確尋找好的在線客服軟件,是企業(yè)所面臨的一大難題。
好的在線客服軟件能夠為前期客戶溝通提供捷徑,使企業(yè)投入的曝光成本得到預期收益。好的標準在于三大要素,具體分析如下。
功能強,滿足需求
普通在線客服軟件無法主動與訪客取得聯(lián)系,需要訪客主動發(fā)起對話后才可開啟溝通。而好的在線客服軟件可通過訪客瀏覽時間發(fā)起主動溝通,掌握業(yè)務推廣主動權。
發(fā)起溝通后,內容智能匹配、實時業(yè)務創(chuàng)建、訪客消息預知等功能一應俱全,企業(yè)可充分利用功能提升服務質量,成功將訪客轉化為潛在客戶,進入下一步的洽談中。
個性化,迎合場景
企業(yè)可利用軟件的自定義功能設置不同數(shù)據(jù),如訪客瀏覽多長時間后主動發(fā)起對話邀請、訪客停止回復多久后自動結束對話等。
不同企業(yè)可根據(jù)具體業(yè)務場景進行設定,從而實現(xiàn)個性化需求。同時也可減少人工的操作負擔,避免客服需要不斷切換頁面完成各項操作。
準確化,提升效率
開啟溝通前可自動發(fā)送詢前表單,根據(jù)客戶填寫信息進行隊列分配。部分企業(yè)客服設定為不同業(yè)務部門配備著不同客服,進行隊列分配能夠避免客服接待后需要再一次轉接,影響接待的效率。
同時還可設置熟客優(yōu)先、負責人指定優(yōu)先、VIP優(yōu)先等,優(yōu)化對特殊客戶群體的服務,增強與客戶之間的粘連度。
好的在線客服軟件并非是面板便捷或純粹多功能,而是將設計融入到實際使用場景中,結合實踐經(jīng)驗,確保各項功能滿足企業(yè)未來需求。
在這需求下,巨人網(wǎng)絡通訊在線客服軟件就比較出彩,能夠幫助企業(yè)與客戶進行良好的溝通,加強與客戶之間的聯(lián)系,獲得不斷擴大的忠實客戶群體。
(文章轉載于天潤融通)