企業呼叫中心直接影響著與客戶之間的溝通效率，只有效率獲得了保證，未來企業才可以獲得更長遠的發展，如今企業順應科技與時代的發展，及時加入到營銷型呼叫中心當中，即可改變原有的溝通模式，并且完成營銷方面的工作。

　　全渠道客戶統一管理

　　隨著大數據時代的來到，客戶會通過各個渠道與企業進行交流聯系，這就對傳統客服造成了很大的溝通壓力，如今通過營銷型呼叫中心就能夠將線上線下各個渠道的客戶進行統一管理，從而將客戶通話記錄、工單記錄、會話記錄等信息進行分析整理。

　　系統也將會根據企業自定義的客戶屬性，支持準確查詢，從而讓人工座席可以及時了解客戶的詳細信息以及基本需求。

　　根據業務需求分配線索

　　客戶分配對于企業而言有著十分關鍵的作用，如今呼叫中心就可以根據業務進行自動線索分配，并且在聯系的過程當中，銷售人員也都可以隨時補充客戶資料、客戶標簽等有用信息，從而讓客戶管理更加精細化，從線索分配到跟進、成單都是比較順利的。

　　與此同時，企業也可以設置客戶回訪提前提醒服務，從而讓銷售人員可以在合適的時間與客戶進行聯絡溝通，更好地維系與客戶之間的合作關系。

　　豐富智能檢測降低風險

　　對整體指標的掌控是比較關鍵的，在系統當中即可展示出可視化指標，通過詳細數據就能夠統計任務跟進明細，方便日后管理人員進行資源整合等方面工作。

　　并且系統也將會支持工單質檢以及文本質檢，只要通過這樣的方式，企業管理人員就可以及時找出溝通與服務過程當中所存在的違規問題，減少被投訴的風險，同時也可以幫助企業發掘出潛在的商機，通過系統自動生成的客戶畫像，有針對性地提供相關服務。

　　在不斷地升級過程中，營銷型呼叫中心已經成為各個企業都愿意選擇的一種方式，它能夠滿足企業與客戶之間的溝通需求，并且通過合理的業務分配以及客戶管理等，提高企業整體工作效率，將會為眾多企業的發展尋找突破口。